Ensayo Sistemas de Informacion Empresa Comunicaciones

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- Estrategias:

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

RESPONSABLE

FECHA

FINANCIERA

1.-Obtener una rentabilidad del 15% para el año 2014 sobre las operaciones de la compañía.

Optimización de la estructura de costos

Gerentes Financiero, Comercial y técnico

30 de junio de 2014

Incrementar la facturación

Gerente Comercial

30 de abril de 2014

2.-Incrementar las ventas de la compañía en un 10% en el 2014.

Implementar un plan de captación de nuevos clientes

Gerente Comercial

30 de abril de 2014

Implementar un plan de compensación a los vendedores por incremento de la facturación de los clientes

Gerente Comercial

30 de abril de 2014

Obtención de nuevas frecuencias ante la SENATEL para subsanar la saturación de red en las principales ciudades

Gerente Técnico

30 de abril de 2014

Incrementar la facturación de servicios adicionales (inhibidores de celulares, sistema convencional, etc.)

Gerentes Técnico y Comercial

30 de junio de 2014

3.-Otimizar los costos operativos de la compañía en un 5% en el 2014.

Implementar un plan de downsizing

Gerente General y RRHH

30 de abril de 2014

Incrementar el número de usuarios en la red (al ser una economía de escala, al incrementar las ventas los costos operativos tienen menor impacto en costo total)

Gerentes Técnico y Comercial

30 de abril de 2014

Realizar un análisis de los gastos administrativos y los costos de ventas en los cuales se podría optimizar.

Gerentes General, Financiero, Comercial y técnico

30 de junio de 2014

CLIENTES/MERCADOS

1.-Contar con información del mercado objetivo relacionada con las necesidades de los clientes e información de la competencia.

Levantar una base de datos de potenciales nuevos clientes

Gerente Comercial

30 de abril de 2014

Realizar un estudio de mercado para conocer las necesidades de los clientes

Gerentes Técnico y Comercial

31 de mayo de 2014

Realizar un Benchmarking

Gerentes Técnico y Comercial

30 de abril de 2014

2.-Posicionar la marca en la mente del consumidor como un servicio de primera calidad.

Implementación de planes de auto penalización por incumplimiento con los clientes

Gerente Técnico

30 de abril de 2014

Implementación de un plan de servicios especiales para clientes VIP (plan de fidelización) y captación de nuevos clientes

Gerente Comercial

30 de abril de 2014

PROCESOS

1.-Certificar por normas ISO el proceso de servicio al cliente.

Levantar y documentar los procesos de la compañía (con énfasis en el servicio al cliente)

Gerentes Financiero, Comercial y técnico

31 de mayo de 2014

Realizar una evaluación permanente de la adecuada implementación de los procesos definidos (con énfasis en el servicio al cliente)

Gerentes Financiero, Comercial y técnico

31 de diciembre de 2014

2.-Realizar un plan de negocios que ayude a la toma de decisiones de la compañía.

Realizar una evaluación económica y establecer plazos de ejecución, el impacto económico y la viabilidad que tiene el proyecto

Gerente Financiero

30 de abril de 2014

APRENDIZAJE / RRHH - SISTEMAS Y TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

1.-Modernizar el proceso agregado de valor más sensible de la compañía que es el servicio de la red de troncalizado.

Focalizar la inversión en la compañía en la adquisición de plataforma digital y nuevos equipos compatibles

Gerente Técnico

30 de abril de 2014

Fortalecer permanentemente la alianza estratégica con Motorola a fin de adquirir tecnología digital y mantener la competitividad de la compañía

Gerente General

31 de diciembre de 2014

2.-Implementación