SISTEMAS DE CALIDAD Y LA INNOVACION

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La tercera asociada con la GESTIÓN DEL CAMBIO, está orientada principalmente a que los sistemas de gestión de calidad puedan adaptar formalmente las modificaciones identificadas en el contexto. Son estos cambios establecidos a partir de cuestiones internas, externas y requisitos de partes interesadas, la fuente más importante para el desarrollo de innovaciones al interior de la organización. La gestión del cambio configurada desde el análisis del contexto como elemento de entrada para la planificación estratégica del sistema de gestión, permitirá no sólo adecuarse a las necesidades y expectativas de las diferentes partes interesadas, sino que sin duda servirá como motor de impulso para que la innovación se convierta en el criterio de diferenciación de la estrategia frente a su entorno. Esta afirmación es consistente con los mencionado por Heredia, Castillo y Juárez (2009) quienes definen la competitividad como la capacidad de posicionamiento generada por las innovaciones para que las empresas alcancen niveles de crecimiento sustentables en el tiempo.

CONCLUSIONES: Sobre esta base, el liderazgo debe partir del análisis estructurado de su contexto, de forma que con ello puedan identificarse los cabios que requiere el sistema de gestión para aportar a la estrategia. Sin embargo, estos cambios identificados deben ser implementados desde la estrategia sobre la base del entendimiento con enfoque diferenciador para que genere ventaja competitiva. Es así como la innovación entra a jugar un papel estratégico definiendo condiciones de operación que ajusten sus KPI (factores claves de éxito) en función del mercado y propendan por la formulación y despliegue de estrategias claras diferenciadoras.

Finalmente, para que este despliegue sea el adecuado, es necesario contar con criterios de comunicación claros que permitan desplegar los resultados esperados, controles, recursos y mecanismos de seguimiento y medición necesarios para traducir las estrategias Innovadoras en los procesos de la organización. Finalmente, estos 7 elementos (los 4 componentes de gestión de mejora continua y los 3 elementos transversales), pueden representar un esquema sencillo para estructurar proyectos LITE en las PYMES tal como lo identificaron Turner, Ledwith, Kelly (2010) en su estudio.

REFERENCIAS

Heredia González, A., Maricela, C. L., & Senén, J. L. (2009). Innovación-competitividad, relación fundamental en el funcionamiento de las micro, pequeñas y medianas empresas. Mercados y Negocios , Volumen 20.

ISO. (2015). NTC ISO 9001:2015. Bogotá: Icontec Internacional.

Rodney Turner, A. L. (2010). Project management in small to medium-sized enterprises: Matching. International Journal of Project Management, 744–755.

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