Rol del recurso humano en la implementación de un sistema de administración total de calidad en una empresa

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Objetivos:

• Objetivo general: Mostrar que cuando una organización tiene en mente un proyecto sobre administración total de calidad, la Alta Dirección tiene que comprometerse en llevar a cabo esa implementación, para integrar a los demás eslabones verticalmente en jerarquía para que pueda tener éxito.

• Objetivos específicos: Cuando se desea implementar un sistema de administración total de calidad nos daremos cuenta de que los pilares fundamentales de los cuales podemos rescatar tres que a criterio de diversos autores son de importancia destacada:

o Las auditorías internas.

o Un control de documentos y datos efectivo.

o Primordialmente la revisión periódica del sistema de aseguramiento de la calidad por parte de la alta administración

Introducción

Un sistema de administración de total de calidad, está basada en un control y mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde los proveedores hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra mejorar la calidad de los productos y servicios de cualquier organización. La calidad es responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo, no de un grupo de especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces finales de la calidad; las mediciones internas se deben hacer tomando en cuenta las características de calidad que necesita el cliente.

Cada vez que la empresa ejecuta un programa de capacitación o formación realiza una inversión en su capital humano. Por eso, cada programa debe ir acompañado de un análisis de costo-beneficio que muestre que el valor de las ventajas que se obtienen de dicha capacitación es mayor al de los pagos que se realizarán por ella.

Este tipo de programas, tiene implicaciones de largo alcance en cuanto resultados, no obstante en los recursos humanos (empleados) se hace hincapié en el autocontrol, la autonomía y la creatividad para hacer un llamado a una mayor cooperación activa y no sólo el cumplimiento.

De hecho, esto ha estado convirtiendo en una máxima del buen manejo que los factores humanos son la dimensión más importante en la mejora de la calidad y la productividad, donde la participación es una idea central de la utilización de los recursos humanos.

Fundamentación Conceptual

En contexto estratégico, la Administración Total de la Calidad (ACT ó TQM) es probablemente categorizada con mayor precisión como una táctica para llevar a cabo las estrategias que requieren un alto nivel de producto o servicio de calidad. Esencialmente la TQM reúne una serie de principios de gestión de renombre en un marco coherente y sistemática. A través de la interacción sistemática de estos principios, la TQM tiene el potencial de dar lugar a un aumento de la calidad.

Que dentro de sus principios podemos destacar:

 Articulación de la visión estratégica

 Las mediciones objetivas y precisas

 Benchmarking

 El empoderamiento de los empleados generalizada y la formación de equipos

 La lucha por la mejora continua

 El énfasis en una visión de sistemas de calidad que conceptualizar las actividades relacionadas con la calidad de ser altamente interdependientes

 Liderazgo comprometido con la calidad

 Gran énfasis en la satisfacción del cliente

Por lo tanto, los programas de TQM tienen el potencial de aumentar la importancia de los recursos humanos, eso a que juega un papel importante en la prestación de una formación más sistemática, lo que facilita los cambios que permiten a los empleados, la institución de sistemas de recompensa en equipo y la comunicación a los trabajadores de su papel en la calidad.

Por lo tanto, el hecho de mejorar la calidad se ha convertido en un esfuerzo de toda la empresa como la creciente globalización de los negocios de relieve la necesidad de la mejora continua. El enfoque preferido para el logro de este fin, ya no es la única preocupación de los ingenieros de calidad, diseñadores de productos, ingenieros de proceso y otros especialistas. Incluso los departamentos de recursos humanos tienen un papel importante que desempeñar en el desarrollo de la calidad en toda la organización. Este departamento puede impulsar el proceso de TQM, al servir como un modelo a seguir a través de la realización de dos tareas fundamentales:

I. Ofrecer un servicio orientado al cliente

II. Contribuir a la administración de la empresa.

También está en una buena posición para promover la TQM al integrar el proceso en este tipo de funciones de recursos humanos como la contratación y selección, capacitación y desarrollo, evaluación del desempeño y sistemas de recompensa.

Contexto de desarrollo:

Nuestro proyecto se lleva a cabo en el hospital Juan Graham Casasús como se dijo anteriormente, en la subdirección médica en el área de especialidad de Neurocirugía, donde el centro de atención es la seguridad del paciente; que de acuerdo a la Organización Mundial de la Salud, define como “la ausencia para un paciente de daño innecesario o daño potencial asociado a la atención sanitaria”; este término constituye un componente clave de la calidad en la asistencia, que ha ido adquiriendo relevancia creciente en los últimos años, convirtiéndose actualmente en una prioridad para los sistemas de salubridad de alta especialidad, colocando a la seguridad del paciente como centro de atención en las políticas de salubridad.

La mejora de la seguridad de los pacientes atendidos en los Hospitales de Alta Especialidad, constituye la columna vertebral para la mejora de la Administración Total de Calidad como lo es en esta área de este reconocido centro Hospitalario. El objetivo de este plan es minimizar los riesgos asistenciales, colaborando a la mejora de la calidad asistencial mediante la disminución de circunstancias que puedan causar daños al paciente en relación con la asistencia prestada, con una actitud basada en la prevención y la predicción que propicie un cambio profundo en la cultura organizacional.

Siendo como ejemplo, hacer los recorridos programados para médicos,

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