VISION Y ROL DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

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Se le informara al personal al menos 60 días antes que se procederá a la evaluación de personal, se llamara a cada uno de los trabajadores y se le explicara qué es lo que se evaluara en esta entrevista. Esta entrevista es personal donde se le mostrara una pauta y lo que espera la empresa de él en el desarrollo de su cargo, a su vez, en esta entrevista se pedirá al empleado que brinde su punto de vista de acurdo a cambios o falencias que esté ocurriendo en su área y las posibles soluciones que este sugiera al respecto. El trabajador deberá firmar que está de acuerdo y ha entendido lo que se está evaluando. Una vez que se cumpla el tiempo, se llamara al trabajador para entregar un informe de su evaluación, ésta debe ser clara y solo relacionada al cargo del trabajador.

Una evaluación para camarera no puede ser la misma que para los encargados de ventas.

Otra opción de evaluación de desempeño podría ser mediante la evaluación de acuerdo al cargo:

Camarera:

- Calidad de servicio y atención de pasajeros.

- Cordialidad

- Rapidez

- Motivación

- Pro actividad

- Honestidad

- Puntualidad

Encargados de ventas:

- Calidad de servicio y atención a pasajeros

- Capacidad para la captura de clientes en base a las metas por mes.

- Atención rápida y oportuna

- Soluciones inmediatas para con dudas y consultas.

- Pro actividad

- Honestidad

- Puntualidad

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Como manejar la resistencia al cambio:

Las dos medidas que permiten superar el cambio son:

- Hacer un diagnóstico profundo sobre los actores que se resisten al cambio y los motivos que lo inducen a ello

- Impulsar al cambio en forma transparente, informando e implicando a los distintos sectores de la organización.

Hacer un diagnóstico profundo nos acercara al empleado y saber cuáles son sus razones para no querer realizar los cambios que el hotel necesita para esta nueva etapa. Debemos tratar de enseñarles e informarles el porqué de los nuevos cambios para que este empleado se vea como parte de los planes futuros de la empresa y no solo que acata ordenes, esto nos llevara a que él o los empleados también aporten nuevas ideas que nos ayuden al crecimiento y a la formación del nuevo Hotel Le carrereé .

Cabe señalar también que la mejor manera de manejar la resistencia al cambio, va a depender de la forma que los lideres manejen las situaciones, estos sin duda deben contar con la capacidad para introducir los cambios de una manera paulatina para que con esta no se vean tan afectados los trabajadores, por otro lado la motivación del porque y para qué es responsabilidad de quien está implementando los cambios. Cabe destacar que un buen líder debe tener la capacidad y las competencias necesarias para afrontar sin problemas la implementación de cambios, puesto que el éxito se logra mediante la motivación y compromiso de los trabajadores.

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Recomendaciones respecto al liderazgo:

El liderazgo no es solo simpatía, ni carisma, ni autoridad o poder, sino es una amalgama de virtudes técnicas y personales que permiten ir influyendo en los miembros del equipo para lograr objetivos estratégicos. Parte importante de esos atributos están relacionados con la capacidad de generar cambios y por lo tanto, conflictos que deben ser administrados.

Se puede clasificar a un gerente dentro de los buenos elementos de una empresa primeramente este de ser un excelente líder, en ocasiones esto no se da puesto que por lo general buen gerente no es necesariamente un buen líder.

Ahora bien para este caso sabemos que contamos con un excelente líder, entonces este tendrá la capacidad de aplicar las siguientes recomendaciones para un óptimo desempeño.

- Este debe ser experto en la materia, debe manejar y conocer el rubro con exactitud. Esto con lleva a dar la tranquilidad a sus colaboradores, tener la capacidad de manejar todo tipo de situaciones que puedan suceder.

- Tener la capacidad de saber escuchar, esto sin duda es muy fundamental, dado que los colaboradores valoran esta virtud.

- Trabajo en equipo, lograr a corto plazo generar un equipo de trabajo esto sin crear desigualdades con sus colaboradores, generar el ambiente para que todos se sientan parte de la empresa y que sin ellos los resultados no se podrían obtener, que todo0os son un pilar fundamental para un óptimo desempeño de la empresa.

- Delegar, esto incluye dar responsabilidades a cada uno de los integrantes del equipo, hacerlos participes de todo lo que se le pueda incluir, solicitar opiniones, etc. sin duda los colaboradores le dan un gran valor si se les da la confianza a formar parte de un equipo de trabajo u organización.

- Reuniones, realizar reuniones grupales a diario, esto con la finalidad de planificar el día, la semana, etc.

- Motivación, este punto es de real importancia, un líder que no genera motivación, no tendrá capacidad de ser líder, la motivación debe ser constante para sus colaboradores, ya sea esta de manera individual o grupal.

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