EL DILEMA DE UN JOVEN JEFE.

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PROFESOR BATES: Johnny, ¿ha habido otros incidentes similares a los que acabas de describir?

JOHNNY: Sí, le contaré unos pocos.

Tanto Adams como Pierce han pasado por alto las últimas tres reuniones de seguridad bisemanales. En otras palabras, no han asistido ni a una sola reunión de seguridad desde que yo empecé a trabajar aquí en Futuristic. No denuncié su ausencia ni al Supervisor General, ni a la Oficina de Personal. Siempre pensé que no era necesario. Después de sus dos primeras ausencias, les recordé la norma de la empresa que requiere su asistencia a las reuniones de seguridad. Parecían tan sinceros cada vez que me decían que no se perderían la próxima reunión y cuando me pedían que no les delatase. En la última reunión observé que ambos estaban de nuevo ausentes. También el Sr. Laroque estaba ausente. El nunca había faltado antes, desde que yo entré en la compañía. A la mañana siguiente, conseguí cazar a Adams y Pierce en el cuarto de duchas antes del trabajo, después de que todos los demás hubieran salido hacia el taller. Empecé preguntándoles por qué dejaron de ir a la reunión de seguridad y, chico, ¡se pusieron como fieras! Pierce me dijo con bastante franqueza que él había estado trabajando en Futuristic durante tres años y que ya sabía todo lo que se pudiera decir en las reuniones.

Hay dos incidentes más de los cuales puedo hablarle.

Un día el jefe de almacenes, que satisface las demandas de materiales, partes, herramientas, etc., me llamó para decirme que Adams y Pierce habían ido a él varias veces pidiéndole los impresos de solicitud que se supone debo firmar. Me explicó muy detenidamente, como si yo aún no lo supiera, que según las normas de la compañía se requiere mi firma en cualquier demanda de herramientas. Ese incidente me hizo aparecer realmente como un tonto. Llamé la atención a Adams y Pierce sobre la cuestión, y a Pierce le faltó tiempo para decirme, de manera clara, qué es lo que podía hacer con los impresos de demanda.

Pero, ¡espere a saber qué es lo que pasó ayer unas pocas horas antes de que le llamara, Profesor Bates! Justamente después de este incidente, supe que tenía que pedir consejo a alguien.

Ayer ya fue la gota que hizo derramarse el vaso. Es política de la compañía que el trabajo de horas extraordinarias se asigne a los hombres del taller de modo rotatorio, es decir, cada operario de torno trabaja horas extras en una emergencia cuando le toca a la vez. Bien, pues, ayer necesitaba tres torneros para trabajar unas pocas horas extras y sacar adelante un pedido urgente para uno de los talleres locales. Consulté el horario de horas extras y encontré el nombre de Adams entre las personas a quienes les tocaba el turno de horas extras. Fui a ver a los tres hombres justo antes de la hora de salida y les hice saber que teníamos que sacar adelante un pedido urgente y que sus nombres estaban apuntados para trabajar horas extras (según Johnny, a él se le informó del pedido urgente unos pocos minutos antes de hablar con los tres operarios). Después de unos pocos segundos del habitual murmullo de descontento que siempre producen los hombres que son llamados a hacer horas extras, los dos primeros hombres dijeron que trabajarían más tarde. Sin embargo, la reacción de Adams fue diferente. Dijo que estaba cansado y que no quería trabajar más tarde. Se dio la vuelta y salió del taller. Tuve que conseguir a otro chico para trabajar en su lugar. Adams apareció esta mañana en el trabajo y actuó como si nada hubiera pasado.

PROFESOR BATES: Johnny, dime algo sobre las características de Adams y de Pierce.

JOHNNY: Adams tiene 32 años y Pierce 29. Adams lleva 5 años en la empresa y Pierce 3. Ambos están en el escalafón superior de su categoría laboral. Ambos tienen 5to. de secundaria. Ninguno de los dos está casado, aunque creo que Pierce lo estuvo. De manera simplista, yo los describiría, por lo menos, como un par de “vivos”. Esto es todo lo que puedo decirle de ellos.

PROFESOR BATES: ¿Fue alguno de ellos candidato para tu puesto?

JOHNNY: No. Por lo que he podido averiguar, nadie estaba interesado en este trabajo. Además, mi jefe quería un graduado del Community Technical Institute para este puesto. Por tanto, no creo que haya ningún resentimiento por haber sido yo quien consiguió el trabajo.

PROFESOR BATES: Johnny, ¡cuéntame algo de ti mismo!

JOHNNY: Como usted sabe, mi padre ha sido propietario de un taller y de un garaje durante más de 20 años. Yo empecé ayudando a mi padre en el taller cuando tenía unos 10 años. Aprendí a manejar todas las máquinas del taller (tornos, taladros, fresadoras, esmeriladores, etc.). Aprendí a reconstruir totalmente las partes de un auto, camión o tractor, tales como el motor, el arrancador, el generador y el carburador. Mi padre me enseñó cómo reconstruirlos. Sin embargo, yo siempre estuve más interesado en la electrónica automotriz. Esta fue la razón por la cual fui al instituto a recibir un entrenamiento formal sobre la teoría y la práctica de la electrónica. Allí en dos años, aprendí cosas que nunca hubiera podido aprender en el taller de mi padre. Mi interés y mi deseo por aprender más sobre qué es la electrónica automotriz fue lo que me impulsó a aceptar este trabajo en Futuristic. Además, si llego a ser Supervisor General, tendré la oportunidad de aprender en su totalidad todo lo referente a sistemas electrónicos automotrices. Algún día me gustaría ser el gerente-propietario de mi propio taller. La experiencia que consiga aquí en Futuristic me ayudará a conseguir esta meta a largo plazo.

PROFESOR BATES: Pienso que sabes mucho sobre la parte técnica de tu trabajo. ¿Cuáles dirías tú que son tus habilidades como conductor de hombres? Es decir, ¿cuáles son tus aptitudes y capacidades en lo que respecta al lado humano de tu trabajo?

JOHNNY: Por lo que respecta al entrenamiento formal, seguí un curso sobre cómo trabajar con personas y un curso sobre dirección de talleres en el Community Technical Institute. También participé en un curso de personal y relaciones humanas en la Universidad de Lack. De hecho, recordar algunas de las cosas que estudiamos en el curso fue lo que me impulsó a llamarle.

PROFESOR BATES: ¿Por ejemplo?

JOHNNY: Bueno, cosas como la teoría X o la teoría Y, el conflicto de roles, la teoría sobre la autoridad de Chester Barnard, tomar decisiones impopulares, decidir una acción disciplinaria,…