Evidencia problemas comunicativos

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va a conseguir algo bueno y en cambió logró perder su empleo y quedar en malos términos con los compañeros de trabajo.

3. Recomendaciones:

Al coordinador yo le recomendaría que mejore la impresión que proyecta a las demás personas para evitar malos entendidos.

Al profesor yo le recomendaría tener tacto al decir las cosas y tener un mejor manejo de sus emociones para que no resulte peleando con todo mundo.

Alos compañeros de trabajo yo les recomendaría adoptar una actitud activa ante los problemas laborales, no quedarse callados siempre sino proponer cosas que mejoren las relaciones laborales y que ayuden al compañero conflictivo a controlar sus impulsos.

Caso 2

Un miembro de su equipo ha cometido un pequeño error que se le pasó por alto a usted pero no a su superior. Éste entra repentinamente en su despacho y dice “estos componentes no son los correctos. ¡Usted es tan descuidado que no entiendo que sea el supervisor!” (Su respuesta): “Lamento que se cometiera un error en ese pedido. Sin embargo, está usted equivocado al decir que soy un descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo errores ocurren a veces. (Lindegaard, 2003, p. 159)2

1. Barreras

1. De tipo semántico: “Utilizar un vocabulario o terminología demasiado especifico”: El jefe al percatarse del error ataca específicamente al supervisor, atentando directamente contra la labor que él desempeña y contra su cargo en particular, hace aseveraciones fuertes que pueden herir a la persona más allá de la culpabilidad que pueda tener en el error cometido.

2. De tipo personal o psicológico: efecto halo: El jefe se deja llevar por la primera impresión del error cometido por el equipo de trabajo y trata de incompetente al supervisor sin darle oportunidad de explicar porque se le pasó por alto algún detalle del proceso.

2. Tipo de comportamiento del personal implicado

1. Agresivo: El jefe toma una actitud agresiva al irrumpir en la oficina del supervisor atacándolo con acusaciones que lo hacen ver como un incompetente.

2. Pasivo: El supervisor toma una actitud pasiva al argumentar que los errores ocurren a veces en lugar de tratar de calmar al jefe y llegar a una conclusión del porque se presentó el error.

3. Recomendaciones

1. Para el jefe: Yo recomendaría al jefe calmarse un momento y no tomar juicios a la ligera para juzgar al supervisor por el error cometido, en cambio yo propondría hacer una reunión con toso el equipo de trabajo para socializar el incidente y así tomar medidas para que no vuelva a ocurrir.

2. Para el supervisor: Yo recomendaría al supervisor en primer lugar tratar de calmar al jefe y llevarlo a buscar as posibles causas y la posible solución al problema y en segundo lugar no tomar una actitud tan pasiva porque eso puede ocasionar que el jefe se ofusque más y no sea posible encontrar la mejor