Filosofia examen.

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2 A clientes frecuentes y potenciales dependiendo de los productos que compran diaria, semanal o mensualmente, se le hace una publicidad vida mailing focalizada netamente en el, ósea una publicidad más personalizada en descuentos de los productos que mas adquieren, así se fideliza al cliente mediante costos y también se siente importante para la empresa porque la publicidad va focalizada y dirigida solamente en el ya sea con nombre, gustos, etc.

CUANTITATIVOS:

Al momento de la compra de algún bien de la empresa kodak, se puede ver los productos que requiere el cliente cómo se comporta ante ellos, y se puede realizar una venta cruzada, por ejemplo quiere escanear sus fotos de manera digital, podemos ofrecer un cuadro un poco más bajo de su precio habitual para que el cliente de kodak se incentive a llevar sus fotos mas el cuadro para ellas.

A los clientes de kodak con comportamiento nulo o sin interés frente a los productos de la empresa, se le incentiva mediante compras y puntos, ósea mediante cada compra que haga a la empresa va acumulando puntos que puede hacer efectivo en su próxima compra, con cada punto que va acumulando la compra va bajando su precio, ósea cada punto tiene su precio, así podemos fidelizar al cliente, incentivarlo a comprar y mantenerlo vigente en la empresa.

El 60% de los clientes que compran en kodak, requieren el servicio de impresión de imágenes digitales, el 30% cámaras digitales y el ultimo 10% de los clientes acude a productos como cuadros para fotografías.

3 INDICADORES PARA EL PROGRAMA DE FIDELIZACION

- TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES

En estos momentos la tasa de retención de clientes de kodak está en proceso después de un quiebre en estados unidos, kodak está atravesando el proceso de reorganización y con la mira puesta en generar el mayor valor posible para nuestros acreedores y clientes. De este modo podrá resurgir como una empresa sustentable y rentable, capaz de satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes continuando además con las iniciativas de reducción de la estructura de costos, entregando una atención optima y alta variedad de productos para que los clientes que se marcharon a la competencia vuelvan a la empresa entregando mayor atención, calidad y servicio técnico en productos, con eso también captar nuevos prospectos que le añadan valor a la empresa y así aumentar 1,7 mas los ingresos económicos, con los proyectos que se hagan para la retención de clientes se darán pequeñas regalías en descuentos para que estos vuelvan a ser clientes sustentables para la empresa, ósea, fidelizandolos los pondremos dentro del 20% que da ganancias de $80.000.000.000 para la empresa

- DESERCIÓN DE CLIENTES

Para evitar la deserción de clientes o que se vallan a la competencia la empresa kodak constantemente está atenta a reclamos de los prospectos o a la atención que ellos requieran ya sea físicamente en la empresa o virtualmente en páginas web oficiales de kodak, también se hace marketing relacional, para crear vínculos con el cliente que sean rentables a largo plazo para la empresa, un 30% de los cliente habituales de kodak buscan nuevas tecnologías mirando la competencia, es ahí donde kodak hace sus esfuerzos de marketing para retenerlos entregando regalías a esos clientes.

- VIDA MEDIA DE LA RELACIÓN DE UN CLIENTE CON LA EMPRESA

Kodak perdió más de 200 millones de dólares (MDD) según el balance de la empresa. Sus ingresos anuales, de alrededor de 6,000 MDD, según su último reporte oficial, representan poco más de un tercio de lo que llegó a facturar en su mejor momento, hace casi 20 años. Entonces tenía casi 150,000 empleados; ahora cuenta con menos de 15,000. (Antes del año 2001).Un grupo de clientes con una compra media por cliente de 100€ al año y con un ratio de bajas estimado del 20% anual, tendrá un valor de vida media de 500€ (= 100€ / 0.2) por cliente. (Actualmente).

- RELACIÓN DE VIDA MEDIA Y TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES

La tasa de retención de clientes tiene bastante relación con la vida media de clientes con la empresa, ya que un cliente fidelizado, conforme, y que se le cumplan sus expectativas y deseos ya sea en servicio, precio y calidad, será un cliente rentable a largo plazo para la empresa, mientras más se tenga y fidelize a un cliente más rentable con el tiempo será para la empresa.

4- PLANIFICACION DE ACCIONES DE FIDELIZACION DE CLIENTES ENFOCADAS EN LA RENTABILIZACION

- ENCUESTA DE NECESIDADES DE UN CLIENTE.

- Sexo

F____ M____

- EDAD:________

- ¿Te gusta o estas satisfecho con el trato de el personal de la empresa?

a) Si

b) No

- ¿Porqué acudes a kodak?

a) Servicio

b) calidad

c) Precio

- ¿Qué esperas de kodak?

a) mayor tecnología

b) mejor atención

c) mayor variedad de productos

- ¿Cuánto estas dispuestos a pagar por revelado de fotografías digital?

- ¿Qué le cambiarias a los productos de kodak que hay actualmente en el mercado?

a) los precios

b) la variedad

c) tecnología

- Si se te presentara la oportunidad, ¿qué cambiarias o mejorarías de la empresa kodak?

- ¿Cuál de las siguientes opciones crees que es una necesidad para ti como consumidor kodak?

- revelado de fotografías

- mayor tecnología

- mejor atención

- mayor personal

- ENCUESTA DE SATISFACCION DE CLIENTE.

- ¿desde cuándo usted es cliente?

- ¿Cómo conoció la empresa?

- ¿utiliza los