Llenar cada recuadro con base en la información solicitada. Mostrar evidencia..

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Objetivo: Analizar, mediante hechos y datos los procesos de trabajo para aislar las causas raíz.

4.1 Análisis de factores.

• ¿Qué causas (X) provocaron el problema (Y)?

4.2 Análisis del proceso.

• Diagramar los procesos utilizando una simbología estándar y analizar cada paso a través de un diagrama de causa-efecto.

4.3 Análisis de barreras.

• Identificar y analizar las barreras que pueden ayudar a impedir o minimizar la ocurrencia de un problema. Se apoya en las 6M.

4.4 Análisis causa-efecto.

• Organizar las causas probables identificadas en los pasos D4.1, D4.2, D4.3.

4.5 Análisis de profundidad.

• Drill Deep tool.

4.6 Análisis de causalidad.

• Cuestionar acerca de la existencia de relación entre las X y la Y.

4.7 Planificar la validación.

• Es recomendable definir actividades y realizar un experimento para validar si son causas raíz, utilizando el formato 5W/1H.

4.8 Ejecución de la validación.

• Se presentan los resultados de la validación de las causas raíz.

4.9 Otras herramientas.

• Si tiene otra herramienta con la que cumpla la función, agréguela aquí.

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D5: Solución correctiva permanente.

Objetivo: Escoger y verificar la acción correctiva permanente para eliminar o bloquear las causas raíz.

5.1 Planear acciones correctivas.

• Es importante que la acción correctiva elegida corrija el resultado de forma inmediata.

5.2 Establecer acciones preventivas.

• Es importante que las acciones preventivas elegidas eliminen todas las causas para evitar su repetición.

5.3 Evaluar alternativas de solución para causa raíz.

• Cada alternativa debe evaluarse en función a los objetivos de la empresa, recursos requeridos, medios disponibles y posibles consecuencias.

5.4 Diseñar plan de ejecución de alternativas.

• El plan de ejecución se basa en D5.4a, D5.4b, D5.4c, que aparecen a continuación.

5.4a Desarrollar un plan 5W / 1H para ejecutar acciones.

• Plan para la ejecución de las acciones para solucionar las causas raíz.

5.4b Diseñar un plan para recolectar datos.

• Plan para recolectar datos. Base en 5W/1H.

5.4c Diseñar un plan para posibles contingencias.

• Plan de contingencias. Base 5W/1H.

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D6: Implementar acciones permanentes.

Objetivo: Llevar a cabo las acciones seleccionadas y capacitar al personal para su implementación, validar la acción permanente, remover la acción de contención, monitorear los resultados a largo plazo.

6.1 Difusión del plan de acción.

• Formatos de comunicación: pláticas, juntas, folletos, correo, etc.

6.2 Capacitación sobre el plan de acción.

• Forma de capacitación de las acciones acordadas.

6.3 Ejecución del plan de acción.

• Estatus de la ejecución de las acciones acordadas.

6.4 Recolección de información.

• Gráficas de línea del indicador principal (antes y durante) señalada en el tiempo de implementación de las acciones.

6.5 Verificar la ejecución de las acciones.

• Plan 5W/1H, desarrollado en el paso 5, con estatus de acciones terminadas para todas las causas.

6.6 Comparar resultados.

• Gráfica de líneas donde se muestra el desarrollo del indicador principal durante el proyecto, mostrando su desempeño antes, durante y después. Debe mostrar el valor actual comparado con la meta.

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D7: Prevenir recurrencia.

Objetivo: Asegurar que las nuevas acciones se lleven a cabo por todos y que los resultados del proyecto prevalezcan con el tiempo, modificar el sistema que permitió que el problema ocurriera, institucionalizar las mejoras.

7.1 Elaborar y modificar los procedimientos e instructivos.

• Modificación, eliminación o generación de Procedimientos Estándar de Operación (PEO) e Instructivos de Trabajo (IT).

7.2 Difundir y entrenar al personal.

• Difusión de los PEO e IT.

7.3 Establecer un sistema de aseguramiento.

• Actualización del sistema de gestión del negocio. ¿Qué elementos garantizarán la permanencia de las acciones permanentes?

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D8: Reconocer al equipo.

Objetivo: Revisar y reflexionar sobre todo lo realizado, documentar el proyecto de mejora y reconocer