Lovemarks es una obra de arte en cuanto al diseño general del libro

...

En el cuarto capítulo se habla sobre el amor, el cual Kevin define como “la voluntad desinteresada de hacer crecer a la otra persona”, y se dan seis verdades sobre este. La primera nos advierte que los seres humanos necesitan amor, pues sin él mueren; la segunda define que amar es más que gustar mucho, mientras que la tercera explica que el amor es una respuesta, un sentimiento intuitivo y delicado; la cuarta se refiere a quién y qué amamos; la quinta nos recuerda que el amor requiere tiempo y la sexta, y quizá la más profunda verdad, nos dice que el amor no se puede imponer o exigir, solo se da.

Del quinto capítulo puedo rescatar que el respeto es uno de los principios fundamentales de las Lovemarks, pues si no hay respeto, no hay amor.

A partir del sexto capítulo el libro nos habla sobre cómo surge el concepto de lovemark, cuáles son sus características, atributos y que empresas son consideradas lovemarks y porque.

Kevin relata que antes de entrar en Saatchi & Saatchi él ya era consciente de que las marcas estaban llegando a su etapa final y que para que las marcas alcanzaran el siguiente nivel se necesitaba algo nuevo, algo que consiguiera crear “Lealtad Más Allá De La Razón”; la idea comenzó a tomar forma al pensar en un eslogan de Tide de los años sesenta que decía “Tide, una limpieza con la que puedes contar”, algo con lo que siempre se pueda contar tendría un valor incalculable, por lo que su primera idea de lo que se convertiría en el concepto de Lovemark fue la confianza, una Trustmark.

Con ayuda de Alan Webber, fundador y editor de Fast Company, Kevin fue desarrollando el concepto de Trustmark, hasta llegar a la conclusión de que las Trustmarks, las marcas en las que confío, no lograrían transformar nada, si bien las Trustmarks van un paso más allá de las marcas, las Lovemarks, las marcas que amo, van más allá de las Trustmarks. Los consumidores más fieles y que siempre eligen tu producto son los que generan mayores ganancias; así que tener una relación de amor duradera es mucho mejor que tener una simple relación de confianza.

Una vez que tuvo la idea de las lovemarks, ahora faltaba definir que era exactamente una Lovemark y que requisitos se deberían cumplir para ser llamada Lovemark; las conclusiones que encontró es que las lovemarks las crean y son propiedad de la gente que las ama, no de los fabricantes, productores o empresas; todo puede ser una lovemark, desde un país hasta la tienda de sushi que esta a la vuelta de la esquina; y los consumidores pueden tener las lovemarks que quieran en cada categoría de producto.

Por otra parte descubrieron tres elementos que hacían que las Lovemarks tuvieran su especial resonancia emocional, tres atributos que lograban establecer conexiones emocionales con los clientes:

- El primero fue el misterio, el cual se crea a través de grandes historias, mitos e iconos, combinando el pasado el presente y el futuro de la empresa, despertando tus sueños e inspiración.Las relaciones se alimentan con el descubrimiento, la anticipación y la sorpresa; siempre debe haber misterios que desentrañar porque de no haberlos la relación terminara. El misterio es el atributo más poderoso de las Lovemarks porque trasciende la racionalidad y el cálculo.

El libro enumera cinco magníficos del misterio que son:

- Cuenta tus historias, mediante las historias nos explicamos el mundo a nosotros mismos y le damos valor a las cosas que amamos, puede que una imagen valga más que mil palabras pero una gran historia no tiene nada que envidiarle, las historias incluyen personajes, emociones y detalles sensoriales por lo que nos atrapan mucho más rápido que el mejor informe anual. Además una buena historia nunca se repite lo suficiente, así que perduran hasta volverse mitos o leyendas.

- Usa tu pasado, presente y futuro; debe haber una firme convicción de que el pasado moldea al presente, la creación de una Lovemark es un fenómeno acumulativo.

- Despierta los sueños porque estos nos llevan a la acción y los actos inspiran nuestros sueños; despertar los sueños es una poderosa manera de mostrarle a las personas que entendemos sus deseos y que podemos hacerlos realidad.

- Cuida de tus mitos e iconos, los iconos deben estar a la altura de las esperanzas, temores y necesidades de las nuevas generaciones. El poder de muchos iconos emana del toque especial de las personas que los crearon, iconos son memorables y la memoria alimenta el corazón.

- Usa tu inspiración, la inspiración es una idea súbita, brillante u oportuna que tiene el poder de transformar vidas.

- El segundo atributo fue la sensualidad, la cual se crea a partir de nuestros sentidos. Los sentidos son la vía rápida para llegar a las emociones humanas y no solo se refiere a los cinco sentidos, ya que para esto también necesitamos el sexto sentido que es la intuición. Las lovemarks las crean los vínculos emocionales con los consumidores y lo hacen yendo más allá de los argumentos racionales o los beneficios del producto, lo hacen a través del mundo sensorial.

- El tercero y último fue la intimidad que se crea mediante el compromiso, la empatía y la pasión. La intimidad es personal, sensible y permanente, es polémica, pues afecta directamente nuestras aspiraciones e inspiraciones, es simplemente una voz queda que habla de las pequeñas cosas de la vida cotidiana.

La intimidad es una calle de doble sentido, exige una profunda comprensión de lo que le importa a la gente, así que debemos estar dispuestos a revelar quienes somos y confesar nuestros propios sentimientos.

La intimidad tiene tres facetas muy diferentes:

- Empatía, para comprender y responder a las emociones de los demás. Si quieres generar empatía tienes que admitir que hay un montón de cosas que escuchar pues el cotilleo es la savia de la intimidad.

- Compromiso, que prueba que estamos en una relación de larga duración. Es uno de los atributos más exigentes e importantes de las lovemarks, necesitamos captar esa poderosa fuerza que se crea con la combinación de lealtad y compromiso. La gente comprometida está preparada para esperar y despertar, es como “tener amor guardado en el banco”, pues solo el amor puede hacer que los consumidores permanezcan fieles durante los tiempos difíciles.

- Pasión, esa chispa que mantiene viva la relación; la pasión ayuda a que alcancemos las metas más difíciles, solo la pasión tiene la intensidad para pasar por los buenos y malos tiempos.

Después