Unidad I Importancia y aplicación del estudio del consumidor

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b) Los sentimientos, pensamientos y acciones de los consumidores tienen importantes interacciones con su medio ambiente, proporcionando información a los mercadólogos sobre las preferencias de algunos productos o servicios y el por qué de esas preferencias.

c) El intercambio entre los seres humanos es algo inevitable, el comportamiento de los consumidores consiste en que las personas entreguen dinero a otras para obtener productos y servicios, que satisfagan necesidades. Es a mediados del siglo XIX cuando el marketing toma de la psicología muchos conceptos y técnicas.

- Conducción de un estudio de investigación.

La conducción de un estudio de investigación es de gran importancia para el buen desarrollo del estudio y para el logro de los objetivos propuestos.

El grupo investigador debe escoger una persona, que se encargue de conducir el estudio desde su inicio hasta el final; esta persona será el monitor o coordinador del estudio y su principal responsabilidad será trabajar con los investigadores y con el grupo encargado de la recolección de pacientes e información, para asegurarse que cada etapa de la investigación se realice con el más alto nivel de calidad.

1. Durante el desarrollo del protocolo: realizar con anterioridad el presupuesto financiero de planeación, recolección, procesamiento y análisis, de acuerdo con los recursos disponibles; realizar la identificación de la población blanco, la escritura del protocolo y la elaboración de manuales de procedimientos y formas de recolección de información.

2. Durante la recolección de la información: realizar la selección y el entrenamiento de las personas que realizarán esta tarea; realizar un estudio piloto para evaluar instrumentos de recolección, técnicas de muestreo y viabilidad del protocolo; coordinar la recolección de la información y visitar periódicamente cada centro de investigación con el fin de evaluar el desarrollo de la investigación y la veracidad de los datos.

3. Durante el proceso de los datos y análisis de los mismos: revisión de formas de recolección, seguimiento del proceso de digitación, verificación y análisis de los datos, coordinación de los informes y presentación de resultados.

- Segmentación de mercados.

- Definición y bases.

Los consumidores no consideran únicamente las características técnicas y físicas del producto, si no que actúan motivados por la búsqueda No buscan el producto en sí, si no los beneficios, ventajas o servicios que este es susceptible de prestarle.

De acuerdo con este enfoque para definir al mercado hemos de tener en cuenta la necesidad o función que busca el consumidor. De esta forma, el mercado estará formado por el conjunto de clientes con necesidades o beneficios buscados similares. Sin embargo los clientes que integran un mercado no son homogéneos, de ahí que se haya de considerar el mercado dividido en segmentos, de los que forman parte grupos de clientes con características similares y relevantes para la estrategia de marketing.

- Enfoque efectivo de segmentación y estrategias

La segmentación de mercado supone el desarrollo de un proceso que consta de tres fases fundamentales:

1) Segmentación del mercado propiamente dicha. Se identifican los criterios variables que permiten dividir el mercado en grupos de consumidores y definir el perfil de cada uno de estos grupos.

2) Definición del público objetivo. Una vez segmentado el mercado la empresa valora el atractivo de cada segmento, selecciona a que segmento se va a dividir y decide la estrategia de cobertura del mismo.

3) Posicionamiento del producto en el mercado. Por último la empresa define cual es el posicionamiento más adecuado para el producto en el mercado objetivo elegido y diseña el programa de marketing con el que lo comercializara.

El consumidor de acuerdo a su posición económica

2. El potencial del consumidor según el área geográfica

3. El consumidor habitual con base a beneficios adquiridos

4. El consumidor de acuerdo a su edad y sexo

Desde el punto de vista estratégico uno de los principales objetivos del marketing es incrementar la probabilidad y frecuencia de que los consumidores entren en contacto con los productos, los compren y los utilicen o consuman y que en el futuro los vuelvan a comprar.

Unidad II

El consumidor como individuo.

2.1 Necesidades y motivaciones del consumidor.

2.1.1 Definición.

Motivación.

Son aquellas razones que impulsan a las personas hacia la acción. Estos esfuerzos pueden ser conscientes y/o inconscientes

Necesidad

Sensación de carencia unida al deseo de satisfacerlas (sed, hambre, frio, afecto, logro, realización, poder).

2.1.2 Naturaleza dinámica de las necesidades

Las necesidades y metas cambian constantemente, y nunca se satisfacen completamente. Van surgiendo nuevas conforme se van satisfaciendo las más antiguas, el éxito y el fracaso influyen en las metas (evaluación o reducción de aspiraciones).

Las necesidades y metas cambian constantemente Las necesidades y metas están en constante crecimiento y cambio en respuesta acondiciones físicas, ambientales, emocionales, sociales y experiencias del individuo.

Una vez que alcanzamos una meta, desarrollamos otra. Si no las alcanzamos, nos proponemos metas substitutas o desarrollamos nuevas. El ser humano se impulsa por sus necesidades porque: (razones)

1. Las necesidades existentes nunca se satisfacen por completo (puestos dentro de la empresa, en el negocio, en el equipo).

2. A medida que se satisfacen las necesidades surgen otras de mayor nivel que requieren ser satisfechas (maestrías, reconocimiento, donativos, coches, idiomas).

3. Una vez que alcanzamos o no nuestras metas, nos fijamos nuevas y más altas metas.

Nos fijamos metas con base en nuestras aspiraciones