PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN EL HOGAR EN EL MUNICIPIO DE SAN JUAN DEL CESAR - SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

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PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN EL HOGAR EN EL MUNICIPIO DE SAN JUAN DEL CESAR - SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Laura Vanessa Guerra Castro

Enero 2021

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Tecnòlogo en Gestión de Mercados

Área Técnica

1. Introducción

En el presente trabajo se expone y describe el proceso de segmentación de mercados para el desarrollo de un proyecto de investigación sobre prestación de servicios del hogar en el Municipio de San Juan del Cesar, con el cual se busca generar empleo formal a muchas personas dedicadas a diferentes áreas como carpintería, electricidad, soldadura, aseo del hogar, plomeria, construccion y mantenimiento de electrodomésticos; las cuales actualmente se encuentran desarrollando su actividad de manera informal, y además se pretende brindar a la comunidad de San Juan del Cesar un servicio de calidad.

1. Identificación y selección de los tipos de segmentación

En base al servicio que se ofrecerá y teniendo en cuenta las definiciones de cada tipo de segmentación, se identificaron y seleccionaron los siguientes:  segmentaciòn geografía, socioeconómica-demográfica y psicográfica

1. Necesidad de encontrar un mercado

A partir de la investigación de mercados realizada en trabajos anteriores se pudo concluir que existe un mercado potencial tanto de trabajadores como de consumidores del servicio que desea prestar; además en investigaciones realizadas y en base a lo establecido en el POT del municipio se encontró que actualmente no existe ningún tipo de empresa dedicada a la prestación de servicios del hogar en el Municipio.

1. Búsqueda de oportunidad de mercado

El empleo informal contempla según la OIT “todo trabajo remunerado (p.ej. tanto  autoempleo como empleo asalariado) que no está registrado, regulado o protegido por marcos  legales o normativos, así como también trabajo no remunerado llevado a cabo en una empresa  generadora de ingresos. Los trabajadores informales no cuentan con contratos de empleo, seguros,  prestaciones laborales, protección social o representación de los trabajadores.” (Organización  Internacional del Trabajo [OIT] , 2020) En base a la anterior definición se concluye que un  trabajador informal no cuenta con ningún tipo de garantías que puedan generarse equilibrio  económico directamente y emocional indirectamente, y la falta de estos se puede observar aún más  latente cuando existe algún tipo de dificultad que les impida trabajar; un claro ejemplo es la  situación por la que actualmente pasa el mundo debido a la pandemia de COVID-19, la cual ha  afectado de manera directa toda la economía pero ha tenido una mayor influencia es los  trabajadores informales.  

Acorde a los datos arrojados por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística  (DANE) en Colombia se registró un total de 5,73 millones de personas que estaban bajo la  informalidad para el periodo de noviembre 2019-enero 2020. Si se compara la anterior cifra con  el número de personas ocupadas para el mismo período el cual fue de 12,01 millones, se puede  concluir que el 47,7% de las personas ocupadas registradas en Colombia trabajan bajo la  informalidad, siendo esta cifra bastante alarmante. Durante la emergencia sanitaria a consecuencia  de la pandemia de COVID-19, en el Departamento de La Guajira se registró que el 63,9% de la  población tiene un empleo informal y fue afectada directamente por la situación presentada, y en  el municipio de San Juan del Cesar se registró; según la alcaldía municipal, una tasa de informalidad del 40%. Teniendo en cuenta las cifras encontradas en la revisión documental, se  puede identificar claramente la necesidad de proveer empleos formales que ayuden a disminuir el  empleo informal y al mismo tiempo generar estabilidad a trabajadores informales mejorando así  su calidad de vida y la de sus familias, ya que podrían contar con todos los beneficios que exige el  Estado a una empresa legalmente constituida.

1. Determinación del mercado potencial y necesidades genéricas 

Para poder determinar la existencia de un mercado potencial y conocer las necesidades de los consumidores; se realizó una encuesta a una muestra representativa de 50 personas las cuales fueron elegidas teniendo en cuenta ciertas características (estrato, barrio, edad, salario, cantidad de hijos, entre otras) que las convertían en clientes o consumidores potenciales. (esta encuesta fue aplicada en la primera parte de la investigación de mercados). El modelo de encuesta aplicado se encuentra en el anexo 1.

A partir de la encuesta realizada se encontraron los siguientes resultados:

• El 83% de las personas encuestadas está dispuesto a contratar servicios para el hogar de manera formal.
• Las actividades que prefieren contratar las personas con mayor frecuencia son carpintería, construcción y mantenimiento de electrodomésticos, los cuales representan el 75% de la serie de datos.

Durante la aplicación de la encuesta muchas de las personas manifestaron que la mayoría de las veces la contratación de estos servicios se hace de manera informal, lo cual no les brinda ningún tipo de garantías en caso de que algo en el servicio resulte de manera equivocada. Por lo anterior les resultó muy tranquilizador la idea de garantizar calidad en el servicio y sobre todo tener a quien acudir en caso de algún inconveniente con el mismo.

1. Establecimiento de variables relevantes

• Variable segmentación geográfica: País, Región, número de habitantes
• Variables segmentación socioeconómica-demográfica: Edad, género, tamaño de la familia, estado civil, empleo, ingresos económicos y clase social.
• Variables de segmentación psicográfica: estilo de vida.

1. Determinación y proyección potencial de cada segmento

La recolección de los datos se realizó por medio de encuestas a una muestra representativa de 50 clientes potenciales, y se obtuvieron los siguientes resultados:

Tabla 1

Tabulación de resultados de variables de segmentación geográfica

Tabla 2

Tabulación de resultados de variables de segmentación socioeconómica-demográfica