Tema 1 Actividad 1 - Investigación Comercial

Actividad 1

1. Enumera las fases o etapas de que consta el proceso de decisión de compra del consumidor. ¿Cuáles son las variables que influyen en el mismo?

Las fases o etapas de las que consta el proceso de decisión de compra del consumidor son:

- Reconocimiento del problema o necesidad y el deseo de satisfacerla

- Búsqueda de información sobre los distintos bienes o servicios existentes en el mercado que pueden satisfacer la necesidad.

- Análisis y evaluación de los diferentes productos capaces de satisfacer la necesidad.

- Decisión de compra del producto más adecuado.

- Utilización o consumo del producto y evaluación post-compra.

Las variables o factores que influyen en el proceso de compra son:

- Las variables de marketing: producto, precio, distribución y comunicación.

- Determinantes internos del proceso de compra: motivaciones, percepciones, experiencia y aprendizaje, actitudes, características personales del consumidor.

- Determinantes externos del proceso de compra: el entorno económico, medioambiental y tecnológico, el entorno sociocultural (cultura y subculturas), la clase social, los grupos sociales, la familia, las influencias personales y los determinantes situacionales de uso o consumo del producto.

2. Imagina que en tu familia se ha estropeado el televisor. Como ya tiene muchos años, no merece la pena repararlo y consideráis que lo razonable es comprar uno nuevo, de pantalla plana, LED, de 42 pulgadas. Explica las distintas fases por las que pasaría el proceso de decisión de compra.

Si seguimos el mismo esquema del ejercicio anterior, nos encontraríamos que:

- La primera etapa sería darnos cuenta de que el televisor actual se ha estropeado y que la mejor opción es comprar uno nuevo en lugar de repararlo.

- Buscamos información sobre los distintos productos que pueden satisfacer nuestra necesidad o problema (en este caso, un nuevo televisor).

- Analizamos y evaluamos las distintas opciones que existen en el mercado, comparando tamaño, precio, prestaciones y diseño, teniendo que tomar una decisión sobre cuál es el producto que más se adapta a lo que estamos buscando.

- Tras evaluar las distintas opciones, el televisor elegido será de pantalla plana, LED, de 42 pulgadas.

- Nos desplazamos al establecimiento o la compramos online para poder utilizarlo.

3. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra? ¿En qué casos o circunstancias el proceso será complejo y largo?

La complejidad, duración, intensidad e importancia relativa de cada una de las fases