Asignatura: Metodología de la Investigación. El Marketing es una ciencia integradora, dinámica y de alto valor agregado

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Según Kotler, “La posición de un producto o servicio es la forma como los consumidores lo definen, de acuerdo con atributos importantes. Es el lugar que el producto ocupa en la mente del consumidor, en relación con los otros productos de la competencia” (Philip Kotler, 2012)

En función a esta definición es muy importante utilizar herramientas de comunicación adecuada para lograr conseguir con éxito un posicionamiento por encima de los competidores y lograr así conseguir fidelizar a los clientes.

De acuerdo a Marta Cruz, y según lo expuesto en el libro “Manual de Marketing

Directo e interactivo”, “Fidelizar es establecer un vínculo duradero entre la marca y el consumidor, y asegurarse de la permanencia y validez de dicho vinculo”. Se entiende entonces, que “Fidelización es la característica de una estrategia de marketing concebida y llevada a la práctica, con el fin de hacer que los consumidores sean leales al servicio, a la marca y al punto de ventas, con el objetivo de mejorar la rentabilidad de la organización” (Marta, 2011)

Planteamiento del problema:

¿Cuáles fueron las herramientas de comunicación mas utilizadas por las clínicas privadas prestadoras de Servicios de Salud en Rosario que utilizan para diferenciarse del resto?

¿Cómo evoluciono el posicionamiento?

¿Qué nivel de fidelización acusaron esos clientes?

Alcance:

Clínicas privadas, prestadoras de Servicios de Salud en la Ciudad de Rosario que hayan aplicado herramientas de comunicación entre 2014 y 2016; más precisamente Grupo Oroño y Grupo Gamma.

Aportes Teóricos y/o Prácticos a la carrera:

Con la realización de este proyecto se pretende conocer cómo trabajan las empresas prestadoras de Salud en su comunicación para mejorar el posicionamiento y fidelizacion de clientes. Se pretende tener el presente trabajo como base para luego en trabajos sucesivos medir la evolución de dichos indicadores.

Objetivo General

Evaluar sobre las herramientas de comunicación que utilizan las Clínicas privadas y que contribución realizaron al posicionamiento y la fidealización.

Objetivo especifico:

Indagar que herramientas utilizaron.

Medir el posicionamiento de herramientas físicas.

Medir el posicionamiento de herramientas virtuales (posicionamiento web).

Valorar la fidelización de los clientes.

Hipótesis:

Las herramientas más efectivas utilizadas por las Clínicas privadas fueron las digitales.

VARIABLES

DEFINICION CONCEPTUAL

VALOR / CATEGORIA

DEFINICION OPERACIONAL

Herramientas de comunicación

Aquellas que utilizan las tecnologías de la información y comunicación como medio para desarrollar capacidades de diálogo, de discusión y debate, de interacción y comunicación y de información.

Folleteria

Mailing

Página web

Facebook

Posicionamiento

Lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores.

Google Analytics

Fidelización

Sistema de turnos

Bibliografía

Trabajos citados

Asociation, A. M. https://www.ama.org/Pages/default.aspx.

BAQUERO, H. (2004). Mercadeo de servicios en salud: siete principios para su acción. Bogota: Colombia.

Marketing, A. A. (2015). MKT Day. Buenos Aires: http://www.aam-ar.org.ar/?page=institucional::definicion-de-marketing-de-la-aam.

Marta, C. (2011). Manual de Marketing Directo e Interactivo 3ra Ed. Buenos Aires: AMDIA.

Martinez, D. F. (2003). Mecadeo en Salud. Fundacion Universidad Central - Facultad de Mercadologia.

NOGUERA, M., & HENRIQUE, Z. (1991). Marketing de servicios, conceptos y estrategias. Colombia.

Philip Kotler, G. A. (2012). Principios de marketing.