COMERCIO ELECTRONICO “Entrega # 2 Línea Directa”

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- Único.

- Ligero.

- Atributos de Funcionalidad: se refiere a qué hace el producto o servicio por el cliente, las características que debe tener; por ejemplo, un pantalón debe estar bien confeccionado, tener cierres o botones adecuados, ser durable.

- Atributos de Impacto sensorial: ¿cómo se “siente” el producto o servicio? Debemos pensar en las texturas, etc.

- Atributos de Asociaciones inconscientes: qué piensa usted que se asocia a su producto. Una blusa, jeans, chaqueta, por ejemplo, se asocia con fechas especiales, cumpleaños, celebración, etc.

- Precio/valor: Se trata de lo que espera el cliente por el precio que paga, el valor que espera recibir por su dinero. Si vamos a una tienda a comprar un vestido, esperamos que sean más económicas que en la tienda.

- ¿Qué factores influencian el nivel de satisfacción o insatisfacción? FACTORES QUE INFLUYEN EN EL GRADO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE1. Tipo de Empresa

2. Presencia o Ausencia de Intermediarios en la Distribución

3. Nivel de Contacto con el Cliente

4. Compras Individuales o Institucionales

5. Duración del Proceso de Prestación del Servicio

6. Frecuencia de Compra

7. Nivel de Complejidad

8. Grado de Riesgo

La frecuencia de compra de un producto depende de su ritmo de consumo. Puede utilizarse la variable de segmentación de tasa de uso: grandes, medianos y pequeños usuarios.

La proporción de compras también se ve afectada por la temporada. Las ofertas y descuentos de fuera de temporada pueden ser utilizados para nivelar la demanda.

Las compras de los consumidores también varían en lo tocante al momento del día, la semana y la hora en que es más probable que se realicen.

Por último, las condiciones económicas también afectan la oportunidad de compra,

especialmente en el caso de artículos duraderos y de especialidad.

La calidad percibida por el cliente en cuanto a un producto y/o servicio específico va directamente relacionada con la imagen o percepción que tenía de este en la etapa previa a la compra, donde compara diferentes productos y al final toma la decisión final de adquirirlo.

¿Cómo se formaron las expectativas?

1.Un consumo automatizado: La mayor parte de los hogares están conectados a Internet, los hábitos de consumo cambian. Pasamos del concepto de utilidad de la compra a considerarla, un entretenimiento, una actividad, una experiencia, una diversión.

2. La experiencia de compra: Las tiendas se convierten en lugares en los que experimentar y compartir con otros consumidores opiniones. El proceso de compra se convierte en disfrutar de una experiencia.

3. La imagen y la cultura visual: Una demanda de un lenguaje visual en tienda, una tienda bien organizada y pulcra. Estrategia visual, dado que cada vez más la gente emplea sus teléfonos para realizar la compra la imagen es lo que prima. Este aspecto comenzó en Internet pero se está extendiendo a las tiendas puesto que es lo que el consumidor está acostumbrado a ver.

4. La compra sensorial. Experiencias de compra dirigidas por los sentidos, por ejemplo una banda sonora, en la que la música que te acompañe y te haga sentir una nueva experiencia

5. La guerra de las Apps: Aumento de las aplicaciones móviles. Se emplean en personalizar la experiencia de compra y es necesario ser prudentes y adaptarse a las verdaderas preferencias y expectativas de los consumidores.

- .Factores que estimulan los procesos de compra a través de este medio.

- Motivos económicos. (Ofertas solo en internet, transparencia en los precios)

- Comodidad.(Practico y cómodo)

- Confianza / Recomendación. (Confianza en la web, amigos/conocidos, redes sociales, etc.)

- Única alternativa. (consumidores que no tiene cobertura por las asesoras)

- Post-venta y pago. (Facilidad de devoluciones, facilidad de pago (la rapidez y seguridad))

- Envió. (Rápido, facilidad de seguimiento de envió.)

- Análisis de los grupos de influencia.