Casa-Hogar Galaxia “¿Un camino a la esperanza?”

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Estructura Organizativa y programas de trabajo de la casa-hogar.

La estructura organizativa de la casa-hogar Galaxia, estaba conformada por una Dirección y dos subdirecciones: una técnica y otra administrativa (en el anexo 1 se enlista las principales actividades que llevaban a cabo).

En la última etapa de vida de la casa-hogar se trabajaron algunos aspectos estratégicos, que inmediatamente fueron difundidos.

La misión fue: “Proteger la integridad de las niñas desvalidas, dotándolas de conocimientos, habilidades y actitudes, así como de las medidas de auxilio psicofisiológicas necesarias para su desarrollo, que les posibilite acceso a mejores niveles de bienestar y les facilite su incorporación a la sociedad mexicana”

La visión: “Tenemos un modelo de atención excelente para la protección social de las niñas desvalidas de la sociedad mexicana”.

Y el lema: “Un camino a la esperanza”. Con ello, inicialmente, se provocaron reacciones muy positivas entre la comunidad, el patronato, las autoridades, los familiares y los trabajadores.

Las funciones genéricas y específicas que se desarrollaban a nivel de la Dirección General, se describen a continuación:

Función genérica: recibir, estudiar y brindar asistencia médica, psicológica, nutricional y de rehabilitación a menores desvalidas a fin de integrarlas o reintegrarlas a la sociedad.

Funciones específicas:

- Elaborar y proponer programas operativos para el cumplimiento de sus funciones.

- Impartir protección integral a las niñas desvalidas de 4 a 18 años de edad en el Distrito Federal, área conurbada y otras entidades que requieran del apoyo que brinda esta Organización.

- Proporcionar atención médica, psicológica, sociocultural y rehabilitadora a niñas desvalidas para reintegrarlas o integrarlas a la sociedad.

- Ejecutar las políticas y los programas en materia asistencial y de rehabilitación a niñas desvalidas.

- Optimizar y aplicar en forma racional los recursos humanos, materiales y financieros que le hayan sido asignados.

- Operar los mecanismos de coordinación e interrelación que se establezcan con instituciones que atiendan problemas sociales.

- Capacitar al personal para beneficiar y superar la protección y atención integral de las niñas desvalidas.

Los principales programas que se desarrollaban eran:

- Ingreso y adaptación (registro de menores, programas de ajuste para convivencia grupal y seguimiento de cada caso)

- Hospitalización (primeros auxilios, medicina familiar y control de epidemias)

- Conductual (revisión de comportamientos)

- Capacitación para el trabajo (belleza, serigrafía, artesanías, corte y confección, cocina, pintura, danza, artes manuales...)

- Orientación sexual y vocacional

- Eventos recreativos y culturales (conciertos, espectáculos de danza y teatro, payasos...)

- Hortaliza (cultivo de productos de consumo, frutas y verduras...)

- Educación (primaria, secundaria, preparatoria, por sistemas escolarizados normales, sistemas abiertos, métodos especiales)

- Nueva vida (pre-egreso), egreso (canalización hacia mejores condiciones de vida).

Gilberto pensaba que algunos de los trabajos que hacían los colaboradores de la casa-hogar, en teoría eran excelentes, en la práctica no lo eran tanto, sobre todo por la falta de actitud y calificación del personal y la escasez de recursos. Su preocupación seguía centrada en aspectos relevantes tales como los que se muestran enseguida, producto de un estudio que se realizó en 2004, por parte de una institución privada, a través de una encuesta aplicada a los trabajadores de la casa-hogar Galaxia.

- La carencia de agua. El abastecimiento de este vital líquido era irregular. Por una parte, la ubicación geográfica de la Casa-hogar impedía que el agua llegara en cantidad suficiente, por otra, las instalaciones internas, cisternas, bombas y tinacos estaban en pésimas condiciones. Este se observaba como un asunto de gran relevancia. El 58% de los trabajadores estaban de acuerdo con este aspecto.

- La calificación del personal. Problema que se hubiera resuelto por medio de la capacitación. Muchos de los trabajadores necesitaban educación básica, educación familiar y costumbres generalmente aceptadas. Unido a las necesidades de capacitación, se observaba como un problema importante. El 58% de los trabajadores coincidían en que era necesario ser sometidos a procesos de capacitación, adiestramiento y desarrollo.

- Poca organización del trabajo y falta de comunicación entre las áreas. Fenómeno provocado por el liderazgo centralista, el acaparamiento de información, la toma de decisiones en manos de unos cuantos, la indolencia y actitud negativa del personal, deficiencias en la dirección de la casa-hogar y de la JUNNA. Este era un tercer problema que dificultaba la vida diaria de la casa-hogar, un alto porcentaje de trabajadores mencionó que era relevante.

- El cuarto problema planteado era el de los bajos salarios. Si bien es cierto, esto era una realidad, también es cierto que la gente poco hacía por mejorar su desempeño.

Perfil del personal

La plantilla de recursos humanos estaba integrada por 111 personas que atendían una población promedio de 173 niñas diariamente. Se trabajaban tres turnos, para mantener cubiertas las 24 horas del día y un horario especial que laboraba sábados, domingos y días festivos (ver anexo 2).

En el turno matutino estaban 56 trabajadores y trabajadoras, cuando en ese mismo momento la mayoría de las chicas acudía a las escuelas públicas o privadas de la zona o se encontraban laborando fuera de las instalaciones, en algunas empresas que requerían sus servicios, por lo que, al ya de por sí excesivo personal, se sumaba el ocio, la indolencia y la apatía. Es importante subrayar que, cuando mayor personal se requería, menor cantidad de recursos humanos estaban disponibles y a la inversa. Si se hacían algunas acciones para redistribuir