Comercio electronico.

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- Tener servicio de postventa

- Que la atención al cliente sea personalizada por medio de chats, video llamadas o correos

- Que se tenga garantía de la calidad del producto y del servicio.

- También que la información de la página web side renovada siempre, incluya la información necesaria y las novedades.

La búsqueda de la cercanía con el cliente, atención personalizada y disminución de temor del cliente por ser una empresa digital es lo que se debe de lograr por medio del servicio al cliente.

Diseño del plan de fidelidad del cliente.

El plan de fidelidad busca que los clientes que se lograron captar vuelvan a comprar en nuestra empresa para lo cual se realizarán las siguientes acciones:

- Llevar un control de las compras de clientes y enviar correos para recordarles la importancia para nosotros de su preferencia

- Dar servicio de post venta

- Enviarle promociones automáticamente al cliente

- Realizar ventas por chat o video chat para mejorar la relación y cercanía con el cliente.

Diseño de políticas de seguridad y manejo de la información

La seguridad en este tipo de comercio es muy importante pues como se ha visto en anteriores temas la desconfianza del cliente hacia este tipo de mercado es el peor enemigo del comercio electrónico. Por eso el dar un ambiente seguro para el cliente es vital para poder cerrar ventas. Las políticas de seguridad son las siguientes:

- Toda la información de los clientes será resguardada por varios candados

- Los canales de comunicación tienen que ser certificados y protegidos

- Toda cuenta, correo o medio de comunicación virtual de la empresa no se utilizará para otro fin más que para atención al cliente.

Diseño en papel del sitio de Internet.

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Tome como ejemplo Autotek. En su página se observa que tiene información básica como productos, sus clientes, sobre la empresa, , proveedores y la forma de contactarse. Además tiene registro, aviso de privacidad y mapa del sitio. Es importante señalar que la pagina es fácil de entender y manejar, el diseño parece profesional, muestra imágenes nítidas y que tiene que ver con la empresa y sus novedades, se vincula con redes sociales y tiene varias formas de contacto y lugares para poder tu información como cliente.

Resultados:

En análisis de costos se puede decir que el marketing por email es muy efectivo pues se puede localizar de manera directa a los clientes y por un costo muy bajo darles seguimiento. Las adwords son efectivas para atraer clientes que busquen nuestro producto pero su costo es más elevado ya que en el paquete que encontré se cobra .45 pesos por cada click. En cuanto a la promoción en otras páginas (por afiliados) es una buena opción pero de alto costo, pues dependiendo del tamaño de la publicidad y la página varía entre unos 700,00 y 900,000 pesos. En cuanto al chat on line que es una herramienta de fidelidad no se necesita más que el internet y las cuentas que se incluyen en hosting (aproximadamente $1200).

En cuanto al alcance se hace notar que las adwords son muy necesarias para la atracción de clientes en toda América o de otras partes del mundo pues por medio de los buscadores se rompen limites fronterirsos con los clientes. Con el marketing por afiliados se puede captar clientes más específicos que entran a paginas relacionadas donde se encuentra nuestra publicidad. En cuanto a al marketing email es muy efectivo pues por medio de la detección de clientes potenciales se les puede enviar correos para mantener contacto directo con ellos y realizar ventas o acercamiento.

Analizando la situación considero que si se podría lograr la meta de 3 millones trimestrales por la demanda que se va a tener y en cuanto al presupuesto se considera .7 millones por marketing de afiliados, .4 millones por los adwords más el costo del dominio y renta de internet es mucho menos de 1.5 millones de pesos lo que es ideal para la empresa.

Conclusión:

El saber las herramientas que se tienen a nuestra disposición, como se utilizan y los efectos que tienen sobre la empresa es importante para poder hacer un plan de desarrollo de la empresa. Hoy en día más empresas están utilizando el comercio electrónico como una manera fácil, económica y de gran resultado para el desarrollo y expansión de sus negocios.

Es fácil notar que los beneficios en costos, en logística, expansión e impacto del comercio electrónico son muy positivo, muchas veces más fuerte que la publicidad tradicional, sin embargo realizar las dos como complemento es sin dudas es válido.