Conta gerncial.

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- DESCRIPCION DEL AREA DE ADMINISTRACIÓN

Como es conocido, el área de administración comprende en las organizaciones modernas una serie de tareas de importancia estratégica de ella depende la correcta confección de herramientas de gestión como son los informes gerenciales, los presupuestos base de la planificación, además de los frecuentes informes elaborados para su presentación ante terceros estas, entre otras muchas actividades, requieren del personal que las ejecuta una adecuada capacitación para realizarlos con creatividad.

FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

Se encarga de tomar las decisiones ante las necesidades que puede requerir la empresa (contratos, reuniones, conferencias, financiar) y ver que cada área que desempeñe su rol.

- ANÁLISIS FODA

- ANALISIS FODA DE LA EMPRESA CORPORACION DEL PERU

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

- Personal comprometido con la empresa

- Presenta posibilidades de expansión.

- Plataforma tecnológica para sus ventas.

- Crecimiento del mercado en su rubro.

- Situación económica del país en crecimiento sostenido.

- Más oportunidad de empleo.

- Aprovechar la nueva tecnología en la nueva economía digital.

DEBILIDADES

AMENAZAS

- Tamaño de la empresa.

- Desaparición de proveedores.

- No conocimiento de sistemas informáticos que mejores su servicio.

- Falta de crecimiento en nuevos rubro de la ferretería.

- Cambios tecnologicos

- Cambios en la economía mundial podría desacelerar el crecimiento del país.

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CAPITULO III

- TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

- REALIDAD PROBLEMÁTICA

Si bien es cierto la toma de decisiones se da mediante un proceso de aprendizaje natural o estructurado mediante el cual se elige entre dos o más alternativas, opciones o formas para resolver diferentes situaciones o conflictos de la vida, la familia, empresa, organización. Cada día tomamos decisiones para las cuales no necesariamente tomamos la mejor opción.

Y en el caso de la Ferretería 5 estrellas la toma de decisiones va muy ligado de la situación en la que se encuentra, el actual dueño de dicha ferretería pone en práctica el tema de toma de decisiones en el aspecto a la ampliación del establecimiento, el crecimiento de la misma empresa, la evaluación que desempeña a sus diversos competidores, la gran diversidad se sus productos, el tema de publicidad y muchos aspectos más que van ligado a constante crecimiento que viene a tener la Ferretería 5 estrella.

Por otra parte, el proceso de toma de decisiones va a depender de ciertos factores, como, por ejemplo, quien decide, si es una sola persona, un grupo pequeño o una organización completa, en todo caso el modelo que se utilice influirá en el impacto financiero de la decisión misma, así como en los individuos, es decir, quien la toma y a quienes afecta.

También es necesario adoptar modelos en algunos tipos de decisiones, los cuales representan una realidad reducida en sus componentes ya que por ser la realidad tan compleja se hace difícil elegir alternativas para optar por algunas de ellas, y a fin de comprenderla es necesario simplificarla considerando de ella los aspectos que más relevantes para el análisis sin considerar los que resultan sólo accesorios. De allí que el objetivo principal de un modelo es permitir una comprensión y descripción mucho mejor de esa parte de la realidad, de manera que pueda conducir a tomar mejores decisiones.

- DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

“TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA 5 ESTRELLAS”

- ANTECEDENTES

- ANTECEDENTES NACIONALES.

Rodríguez, M. (2004). En su trabajo de investigación titulado: “Calidad de atención y la satisfacción al Cliente en una Empresa Pública” Universidad Veracruzana de Minatitlán. Concluye: Se puede consumar este trabajo, mencionando algo nada espectacular en qué todos sabemos que la calidad en el servicio a los clientes es indispensable y es necesario medirla, ya que lo que no se puede medir, no se puede controlar, también es imprescindible recalcar que la calidad si bien no es fácil obtenerla tampoco es difícil, y que ciertamente el no tenerla es pérdida cuantiosa de dinero, y obviamente esto va en contra de los objetivos de cualquier organización. Se puede finalizar este trabajo haciendo algunas observaciones sobre el procedimiento de aplicación utilizado en Cydsa para la evaluación del servicio al cliente, que en juicio están bien elaborados, pero que sin embargo podrían tener algunas áreas de mejora: Los cuestionarios se aplican actualmente de forma anual, lo cual parece que es un tiempo muy espaciado, por tanto se sugiere realizarlas cada mes para evitar acumular problemas y detectarlos a tiempo de forma rápida y oportuna, cumpliendo con los lineamientos de la mejora continua. Aplicarlos de una forma personal, ya que en dos departamentos (compras, llenado y embarques) se envían por e-mail y esto no permite tener un control de respuesta. Además, en el departamento de producción son aplicados cada vez que se realizan cursos de calidad, lo cual no permite medir de forma constante las evaluaciones. Los jefes de departamento deben tomar conciencia en para 15 fomentar la ética y profesionalismo en el momento de contestar los cuestionarios, para evitar el involucramiento de motivos personales que solo distorsionan las respuestas.

COMENTARIO respecto a lo citado podemos ver se basa en el cliente y como se debe cumplir con las expectativas de este, ya que si se realiza un análisis este es parte más que fundamental de todo plan estratégico de toda empresa, puesto que aquí podemos ver la mejora continua del servicio que se brinda y sobre todo del producto de calidad que también se brindara