EMPRESA DEDICADA AL DISEÑO Y FABRICACION DE MUEBLES

...

10.2.4 Perspectiva de formación y crecimiento 31

11. INDICADORES 33

11.1 Objetivos estratégicos y sus indicadores 33

11.1.1 Perspectiva financiera 33

11.1.2 Perspectiva de los clientes 35

11.1.3 Perspectiva de los procesos internos 31

11.1.4 Perspectiva de formación y crecimiento 31

11.2 Nivel actual de los indicadores 37

11.2.1 Perspectiva financiera 37

11.2.2 Perspectiva de los clientes 38

11.2.3 Perspectiva de los procesos internos 31

11.2.4 Perspectiva de formación y crecimiento 31

11.3 Cuadro de mando integral 44

11.3.1 Perspectiva financiera 37

11.3.2 Perspectiva de los clientes 38

11.3.3 Perspectiva de los procesos internos 31

11.3.4 Perspectiva de formación y crecimiento 31

12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 33

13. ANEXOS 34

14. BIBLIOGRAFIA 35

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1. PRESENTACIÓN

El presente informe tiene por finalidad proponer un diseño de un sistema de control de gestión estratégica, mediante la metodología del Balanced Scorecard para la empresa Medular SPA.

Es una empresa Chilena que nace en el año 2003 y cuenta con 12 años de antigüedad, la cual inicialmente se dedicaba a la fabricación de muebles de cocina. Sin embargo durante el año 2011 se concretó un cambio en el modelo de negocio pasando a dedicarse al diseño y fabricación de muebles. Medular comenzó como el emprendimiento de dos jóvenes, quienes se fijaron como misión llevar productos exclusivos e innovadores y de calidad a segmentos distintos. Como primer desafío estuvo la creación de líneas de muebles de diseños exclusivos que fueron ofrecidas al retail principalmente ya que esta fue considerada la mejor vitrina para sus productos por la cantidad de consumidores que estos abarcaban.

Durante los primeros años lograron gran éxito por la calidad de sus productos y el servicio post venta que la empresa ofrecía a los clientes del Retail por lo que sus flujos de ventas fueron crecientes durante todo el periodo.

El crecimiento de Medular fue a tasas exponenciales lo que significó la necesidad inmediata de profesionalizar la empresa para guiar el crecimiento y no perder oportunidades, es por esto que en el año 2014 después de 3 años de trabajo sin estructura ni organización se solicitó la asesoría de un grupo de expertos para la creación de Medular Spa. Fue en este proyecto en que se definió la estructura organizacional, se realizaron estudios para determinar la cultura organizacional y principalmente la que guio las estructuras de costos, gastos e ingresos que lograron definir y medir el real crecimiento económico de la empresa hasta ese momento. Pero faltaba algo que permitiera la definición de una planificación estratégica con la cual se pudieran establecer respuestas a preguntas tales como ¿Dónde se quiere llevar la Empresa?, ¿Cómo se desea que los clientes perciban a Medular?, ¿Cómo debieran los empleados de Medular ver a la Empresa?, etc.

Debido a lo anteriormente descrito, es que se propone la aplicación de la metodología del Balanced Scorecard que obliga a tener una propuesta de planificación estratégica junto con un análisis tanto de la industria como de la propia organización. Y el producto final del Balanced Scorecard, permite que la propuesta de planificación estratégica, de implementarse, pueda ser comunicada a cada una de las áreas de la Empresa y posteriormente controlada en su cumplimiento, con el fin de tomar las medidas que le permitan cumplir con los objetivos impuestos o incluso, modificar la propuesta estratégica de ser necesario.

2. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

2.1 OBJETIVOS GENERALES

El objetivo principal de este proyecto es llevar a cabo el diseño de un sistema de control de gestión estratégica para la empresa Medular SPA, de manera tal que le permita alinear los esfuerzos de sus actividades con una planificación estratégica acorde a su entorno y que aproveche las principales capacidades de Medular SPA.

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Los objetivos específicos de este informe son los siguientes:

- Realizar un análisis externo de la Empresa que permita identificar las principales oportunidades y amenazas que la industria y el mercado presentan para Medular SPA.

- Realizar un análisis interno de la Empresa para identificar ¿cuáles son las capacidades que tiene la Empresa o que puede llegar a tener con los recursos disponibles?, tales que puedan llegar a convertirse en ventajas competitivas.

- Generar una planificación estratégica para Medular SPA, acorde con los resultados del análisis que se realice.

- Transformar la estrategia que se plantee para la Empresa, en objetivos estratégicos, específicos, simples de comunicar y cuantificables.

- Asignar a cada uno de los objetivos, indicadores que permitan ver el desempeño de éstos en el tiempo.

- Plantear un cuadro de mando integral, según la metodología del Balanced Scorecard con estos indicadores.

3. MARCO TEORICO

3.1 Planificación Estratégica

El plan estratégico de las empresas corresponde a la brújula que les permite orientar su accionar en todo momento, tanto a nivel del personal como de sus directivos.

En general, se entiende que la planificación estratégica está formada por tres conceptos principales que responden a las siguientes tres preguntas:

- ¿Dónde está la Empresa?

- ¿Dónde se