EXTENSO DE LA INVESTIGACIÓN
Enviado por monto2435 • 2 de Diciembre de 2018 • 1.316 Palabras (6 Páginas) • 250 Visitas
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3.-Enumere según la importancia que tienen para usted los siguientes factores en la atención al cliente, tomando 1 como el más relevante:
Concepto
1
2
3
4
5
6
Total
Promedio
Tiempo de atención
24
27
39
24
24
7
145
3.124137931
Ubicación establecimiento
15
25
27
25
31
22
145
3.675862069
Precios
27
23
28
28
24
15
145
3.303448276
Higiene del establecimiento
27
27
16
29
29
16
145
3.351724138
Imagen del mesero
18
13
18
24
28
43
145
4.082758621
Calidad de los productos
19
30
23
27
19
27
145
3.537931034
Moda: En color verde
[pic 7]
FUENTE: Encuesta directa 2017
La Gráfica nos muestra que para el cliente lo más importante es la imagen del mesero, calidad de los productos, y la ubicación del establecimiento, la imagen del mesero está compuesta por la atención que brinda al cliente, su presentación, la capacidad que tiene para para asesorar y el conocimiento de los productos, una empresa por muy pequeña que sea no debe prescindir de la capacitación ya que esta se ve reflejada en su personal y de manera más importante en la clientela que es a quien está dirigido el servicio, por lo cual la capacitación no debe verse como una obligación que marca la ley, sino como herramienta indispensable para lograr el éxito del negocio.
4.- De acuerdo con la experiencia que usted ha tenido con el local, En una escala del 1 al 4 siendo 4 el mayor valor, califique la:
Concepto
1
2
3
4
Total
Promedio
Atención
16
28
54
45
143
2.895104895
Rapidez servicio
8
42
60
33
143
2.825174825
Imagen del negocio
14
32
63
32
141
2.762237762
Publicidad
14
46
49
34
143
2.72027972
Tradición
24
32
58
29
143
2.643356643
Nuevos productos
25
42
37
39
143
2.629370629
Sabor
13
19
...