El Propósito del presente trabajo es para dar a conocer las distintas herramientas explicadas en clase para el mejoramiento y desarrollo optimo de en área de Servicio al Cliente en el campo profesional.

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- C.C. Virrey

- C.C. Plaza Mall

- C.C. Zona Franca

- C.C. San Carlos

- C. Grissy

COMPETENCIA INDIRECTA:

Cadenas de tiendas departamentales en la ciudad de Trujillo, ubicadas respectivamente en los centros comerciales Mall Ventura Plaza y Real Plaza, que cuentan con tiendas especializadas y capacitadas en compra y venta de productos, con promociones constantes o eventuales y con facilidades de pago como:

- Saga Falabella

- Ripley

- Oechsle

- Topi top

- Paris

- Plaza Vea

- Totus

- Entre otros.

1.4. MERCADO OBJETIVO

La tienda desde su creación ha enfocado sus esfuerzos, a satisfacer la necesidad de moda de sus clientes, tanto como para hombres, mujeres y niños de todas edades, con distintas capacidades de adquisición por su variedad en precio y calidad, a su vez con diversidad en prendas de vestir para cualquier clima y temporada del año.

- DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

2.1. Infraestructura y Tecnología

- Puntos Fuertes:

- Amplio local ubicado en pleno centro del comercio trujillano, la cual se encuentra dividida por varias áreas donde se ofrecen productos distintos, como el área de:

Ropa para Bebes.

Ropa para Niños.

Ropa para Caballeros.

Ropa para Damas.

Ropa Deportiva.

- Además, cuenta con un área de Servicios Higiénicos, al que se le da el uso y mantenimiento diario apropiado.

- Grandes vitrinas, mostradores, maniquís y estantes metálicos adecuados para la venta de ropa por mayor y menor.

- Puntos Débiles:

- Ventiladores de techo inoperativas y que presenta falta de mantenimiento.

- Mala distribución maniquís, vitrinas y mostradores, que genera dificultad en el traslado de los colaboradores.

- Acumulación de ropa que en ocasiones que genera incomodidad el en clientes al momento de acceder a la tienda o áreas.

- Recurso Humano

La tienda en la actualidad presenta en 4 colaboradores:

Jesús Abanto Hilario

(10 años en la empresa)

Con amplia experiencia en el sector de ventas de ropa con vocación de servicio orientado al cliente. Comprometida con la organización, al buen trabajo en equipo y a la motivación constante. Cuenta con la capacidad de estimular la lealtad y confianza de sus clientes mostrando empatía y comunicación eficaz con los clientes y colaboradores de la empresa.

Lizdey Castañeda Abanto

(6 años en la empresa)

Colaborador calificado con orientación al servicio, identificada con la empresa, de conocimiento general de los precios e información del producto. Colabora y demuestra participación en el trabajo de equipo, por lo que se comunica eficazmente con clientes y colaboradores. Muestra en ocasiones poca tolerancia al estrés y falta empatía al momento de la atención al cliente.

Yessenia Guevara Rojas

(2 años en la empresa)

Demuestra confianza y una buena comunicación eficaz hacia sus clientes, es flexible y se adapta a los cambios. Escucha activamente a sus clientes mostrando que domina su función e información de los productos. Demuestra poco compromiso con la empresa y sus objetivos más cercanos.

Jefer Walparki

(1 año en la empresa)

Por el poco tiempo dentro de la empresa, no muestra mucho compromiso; pero demuestra perseverancia para el cumplimiento de sus objetivos. A su vez empatía al momento de la atención, generando confianza al cliente. Por su lenguaje nativo tiene algunos problemas con comunicación.

- PROPUESTAS DE MEJORA DEL SERVICIO

- ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

- Gerencia:

Román Hilario Córdoba

- Contador: (externo)

- Administrador:

Jesús Abanto Hilario

- Colaboradores

Lizdey Castañeda Abanto

Yessenia Guevara Rojas

Jefer Walparki

- ORGANIGRAMA:

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- ESTRATEGIAS COMPETITIVAS:

- Abrir e incorporar nuevos locales para abarcar mas zonas dentro del mercado garantizando con esto la recepción de nuevos clientes e incrementar los ingresos con promociones en temporadas o días especiales del año.

- Gerencia evalúa y revisa cada detalle, para que todo lo que ofrece dentro de la tienda cumpla con lo requerido por el cliente, ofreciendo un servicio de calidad, para cubrir con las expectativas del cliente.

- Gerencia trabajando en conjunto con sus colaboradores llevan un control eficiente del proceso de compra y ventas, verificado que cada cliente quede satisfecho al momento o durante su compra.

- En equipo asume el compromiso y responsabilidad de cumplir lo ofrecido a detalle, brindado un servicio capacitado para satisfacción las necesidades y deseos de cada cliente que llegue a la tienda.

- La tienda brinda información detalla de cada producto que el cliente requiere, escuchando y evaluando lo que está buscando y dándole las mejores opciones