El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN

...

- Sistema de Identificación por radiofrecuencia (RFDI):Proporciona información detallada del stock de la ropa, tallas y número de prendas mediante un escaneo, permitiendo la trazabilidad y detalle completo del mismo. Es en la sede de Inditex, La Coruña, donde inicia este proceso, donde se le provee de una identificación única a la prenda (DNI) y a partir de ello se tiene un control absoluto de la información.do la comprobación del stock para gestionar los pedidos, mediante el control y seguimiento de las prendas. El año 2016 se terminó de implementar este sistema teniendo como duración total del proceso 3 años.

- El BIG DATA :En la sede principal de La Coruña donde se dispone de una planta completa con un DATA CENTER provisto con 4,000 servidores y 1,300 kilómetros de fibra y una Sala de Operaciones, donde se maneja y monitorea todo el sistema tecnológico de la tienda, logística y comercio electrónico.

esto permite de que las tendencias se conozcan en tiempo real.

- Cloud Computing:

A partir del BIG DATA, ZARA tiene como herramienta fundamental los servicios de la nube donde le permite tener sus archivos e información en una plataforma virtual a través del internet.

Debido a la enorme cantidad de datos que puede tener ZARA de sus más de 2,5 millones de visitas al día a la página web y más de 30 millones mensuales sumado a toda la información establecida de sus productos, diseños, clientes, proveedores, datas históricas, etc.

- ¿De qué maneras Zara utiliza la información que recopila sobre sus clientes para mejorar su desempeño empresarial? ¿Cómo obtiene esa información?

La cadena de suministro de Zara está organizada para transferir, de manera rápida y fácil, datos duros y anecdóticos desde los compradores a los diseñadores y el equipo de producción. Se obtienen datos duros como tendencias en pedidos y ventas, y datos blandos como la reacción de los clientes y los comentarios en tomo a un nuevo estilo. También está construida para rastrear en tiempo real materiales y productos a lo largo de toda la cadena, incluyendo el inventario que se exhibe en las tiendas. La meta es cerrar lo más rápida y directamente posible el círculo de información entre el consumidor final y las operaciones de diseño, abastecimiento, producción y distribución.

La empresa es cuidadosa en la manera de desplegar sus últimas herramientas de tecnología de la información para facilitar estos intercambios formales. Computadores portátiles fabricados a medida (PDA, por sus siglas en inglés) apoyan la conexión entre las tiendas comerciales y La Coruña. Estos PDA intensifican las regulares conversaciones telefónicas entre los gerentes de tienda y sus especialistas de mercado asignados. A través de los PDA y el teléfono, las tiendas transmiten todo tipo de información a La Coruña y Zara evita sobreproducciones costosas y las consiguientes liquidaciones que prevalecen en este sector.

El flujo constante de datos actualizados mitiga el llamado efecto BuUwhip (o efecto látigo), que es la tendencia de las cadenas de suministro a amplificar las pequeñas alteraciones.

Adicionalmente, existe una pequeña tienda prototipo en la esquina de cada salón de diseño, la proximidad física y organizacional de los tres grupos aumenta la velocidad y la calidad del proceso de diseño, de esta manera los especialistas de mercado, que están en contacto constante con los gerentes de tiendas, proveen un feedback rápido acerca del aspecto de los nuevos diseños (estilo, color, telas, y así) y sugieren posibles precios de mercado.

Con todo lo mencionado anteriormente, Zara puede desarrollar una estrategia de ventas mucho más rápida, la cual se traduce en ventas y en la reducción del capital de trabajo necesario para operar, volviéndola una de las empresas más rentables del sector, por no decir, la más rentable.

- ¿Qué acciones estratégicas emprendería usted para hacer sostenible la ventaja competitiva de Zara a través de su cadena de suministro?

- Descubrir patrones de consumo utilizando Data Mining y así poder ingresar a potenciales mercados de una manera más confiable, de esta manera se mezcla el formato de moda rápida y exclusiva junto con las necesidades del cliente.

- Implementación de interfaces amigables para que los consumidores participen activamente en el diseño de nuevos productos, redituando la satisfacción de las necesidades de los clientes más exigentes.

- Elaborar políticas que fomenten los apalancamientos financieros y operativos, dado su corto periodo de recuperación de capital (trabajar con dineros de otros).

- Descentralizar los lugares de fabricación a sitios estratégicos, creando hubs en cada región.

- Implementar una estrategia de branding posicionando la marca y su exclusividad frente a productos chinos.

- Elaborar colecciones alternas para evitar estacionalidades.

- Realizar visitas a todas los desfiles de moda de vanguardia con el fin de innovar constantemente los diseños.

- Implementación de TI en la gestión de inventarios en los puntos de venta y sincronización con ERP.

- Implementar una línea de negocio para el segmento de las personas de talla grande.

- Elaborar diseños que combinen exclusividad y confort para dicho segmento.

- Maximizar el aprovechamiento de la capacidad ociosa mediante el negocio de transporte de carga suelta.

BIBLIOGRAFIA

- Cannella, S., Ciancimino, E., Framinan, J. y Disney, S. (abril,2010). Los cuatro arquetipos de cadenas de suministro. Universia Business Review pp. 134 - 149. (AR25286)

- Chopra, S., Meindl, P. (2013). Tecnología de la información en la cadena de suministro. En Administración de la cadena de suministro:estrategia, planeación y operación (pp.488-499)(516p.)(5a ed). México, D.F.: Pearson. (C47057)

- Isla, Pablo. (15/03/2016) Zara: de la vanguardia de la moda a la de la tecnología https://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/zara-de-la-vanguardia-de-la-moda-a-la-de-la-tecnologia.

- Navarro, Javier (08/06/2015) El Secreto de Zara: La Tecnología. Madrid: http://www.emprendemania.com/2015/06/el-secreto-de-zara-la-tecnologia.html