El uso del WhatsApp en la Administración

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4.2 Problemática

Dado que las empresas manejan grandes cantidades de información, el tema de la seguridad en el uso de las redes sociales se vuelve muy importante. Por una parte a los individuos tendrían por primera vez una opinión que llegara directamente a todos los niveles jerárquicos de la empresa, por otro lado los directivos pueden tomar en cuenta lo que manifiestan todos los que hacen posible el funcionamiento de la organización.

Sin embargo el aspecto más preocupante es que al momento de implementar las redes sociales, es el peligro de ser interceptado por una persona malintencionada mediante herramientas informáticas. Para evitar este inconveniente, se ha puesto especial interés en crear sistemas seguros para el funcionamiento confiable del flujo de la información un ejemplo de ello es el DES (Data Encryption System)2.

Para otros problemas más sencillos como lo es la confidencialidad en Internet se handesarrollado sistemas como el TLS (Transport Layer Security) o el http-s (evolución con seguridad ampliada del protocolo del WWW ).

Al principio las empresas limitaban el uso del Internet solo para hacer notar su presencia por motivos de imagen, sin embargo hoy en día, las empresas utilizan la Internet como una forma de agilizar las transacciones que hacen con sus clientes, sus proveedores, adaptando sus sistemas de pago para una mayor rapidez en las transacciones, así como tratar de establecer las redes sociales como medio alternativo de innovación, de difusión y colaboración del recurso humano de la organización.

Para la correcta administración del contenido de la información que transitara en las redes sociales, se debe imprescindiblemente contar con la colaboración de especialistas en informática, los cuales a parte del contenido y manejo de la información desempeñaran la función de salvaguardar mediante herramientas informáticas de seguridad, la integridad de la red social empresarial así como de los integrantes de la misma y la veracidad del trafico informativo.

4.3 Introducción de las redes sociales al ámbito empresarial.

Con motivo de la tendencia mundial hacia el libre comercio, la globalización de los mercados y procesos administrativos desde internet, el volumen y la complejidad de las transacciones tanto de dinero como de información se han incrementado significativamente en la última década, por lo que las empresas que participan en dichas tendencias, han dado especial importancia a la modernización y [pic 1]

1 http://es.slideshare.net/AlejandroAlvarez39/la-importancia-del-anlisis-de-redes-sociales-en-los-cambios-organizacionales 2http://www.boletin.upiita.ipn.mx/index.php/ciencia/218-cyt-numero-36/30-las-redes-sociales-sus-ventajas-y-desventajas

mejoramiento de sus sistemas de información, para lograr su crecimiento económico y social, para permanecer en competencia3.

4.4 Origen y desarrollo de las redes sociales en las empresas.

La globalización ha hecho que las fronteras virtuales de los países se hagan cada vez más estrechas, esto ha provocado a las empresas de todo el mundo el moverse de los sistemas tradicionales hacia los sistemas electrónicos. Una forma de hacerlo es a través del uso de tecnologías de información, con el fin de agilizar la información entre todos los integrantes de la organización y así, reducir los costos de transferencia del productor al cliente, como resultado de la correcta aplicación de la comunicación y toma de decisiones oportunas en los procesos de producción o prestación de servicios, esto se traduce en una cultura de calidad que va de la mano con las nuevas tecnologías. Las redes sociales han evolucionado considerablemente de ser solo una herramienta para facilitar el acceso a la información, ha penetrado en muchos aspectos en las organizaciones y han generado nuevas formas de conectarse con los clientes, colaboraciones e innovaciones.4

5. Ventajas

La utilización de las redes sociales tiene grandes ventajas para las empresas que las utilizan, ya que agilizan el ciclo de comunicación entre todos los integrantes de la misma.

Algunas de las ventajas más importantes para las empresas que han implementado los sistemas necesarios para poder utilizar las redes sociales, son las siguientes:

5.1 Disponibilidad

La información está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana. Su utilización a través internet no tiene restricción de horario, ni de fines de semana u horas nocturnas, ni aún para cuando se encuentren en diferentes países.[pic 2]

3 Investigar las redes sociales. Comunicación total en la sociedad de la ubicuidad. Octavio Islas y Paola Ricaurte. 1ª. Edición. México, Razón y Palabra, 2013. ISBN 978-607-00 7126-3

4 El papel de las redes sociales en internet, oportunidades y riesgos: el caso de empresas mexicanas. Leal Güemez, Regina. Universidad Autónoma Metropolitana rlg@xanum.uam.mx

5.1.2 Agilidad en difusión de la información

El manejo de la información asociada con el funcionamiento de la empresa ocurre de una forma mucho más rápida, puesto que la información manejada por los sistemas es a través de internet.

Se puede hacer uso directo de los datos informativos, agilizando los procesos internos y los relacionados directamente con servicios al cliente.

5.1.3 Acelera la globalización

La tan pronosticada "aldea global"5 recibe un paso más para su formación. Hoy es posible hacer que un colaborador que se encuentre en una sucursal de Coatzacoalcos Veracruz México pueda brindar apoyo a sus subordinados que se encuentren en otras ciudades e incluso en otros países, a través del World Wide Web, desde la computadora de la casa, oficina, dispositivos móviles, etc.

5.1.4 Regulación

Los procesos de transmisión de información por internet como las redes sociales, ha tenido un incremento considerable que se ha llegado a la necesidad de crear normas que garanticen los derechos de los individuos en este ámbito, tal es el caso de, Ley federal de protección de datos, ley federal del consumidor, ley federal de derechos de autor.

5.2 Desventajas

Al igual que ventajas, las redes sociales tienen algunas desventajas a la hora de implementarse como medio alternativo de difusión de