Errores en la solución de problemas en Latinoamérica

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Finalmente, el cuarto aspecto a analizar es la importancia de reforzar las capacidades y habilidades administrativas para lograr un mejor desempeño de las organizaciones mediante el uso de técnicas administrativas para la adecuada toma de decisiones. Para ello partiremos con el uso de las fases del proceso racional para la toma de decisiones en situaciones de incertidumbre, según Elster (1.989), este proceso implica el desarrollo de cuatro fases: (a) Diagnosticar el problema, (b) Hallar las alternativas más adecuadas, (c) Analizar las alternativas y (d) Seleccionar la alternativa más conveniente, lo cual permite disminuir la probabilidad de ocurrencia de los riesgos asociados. (Vélez, 2.002), por ejemplo, indica que ante una circunstancia de incertidumbre, la primera acción a llevar a cabo, es estabilizar el escenario a un ambiente de riesgo, pues solo en este ambiente es posibles identificar la probabilidad de ocurrencia, para ello, no solo es importante identificar los factores de riesgo que permitan tomar una decisión, también se deben consolidar los efecto de nuestras decisiones mediante la identificación de parámetros cualitativos y cuantitativos, que nos sirven de guía para medir paulatinamente si nuestra decisión tiende a un término correcto o por si lo contrario, debemos ajustar nuestras acciones para no caer en una catástrofe. Si bien las causas del riesgo y la incertidumbre se atribuyen a nuestra condición humana de conocimiento limitado, existen otros factores externos que contribuyen al desarrollo de estos ambientes. Vélez (2002) señala:

Existen fenómenos no atribuibles al ser humano que también causan incertidumbre y riesgo. Algunas manifestaciones de ambos se mencionan a continuación:

- Inexistencia de datos históricos directamente relacionados con las alternativas que se estudian.

- Sesgos en el cálculo de datos o eventos posibles.

- Cambios en la economía, tanto nacional como mundial.

- Cambios en políticas de países que en forma directa o indirecta afectan el entorno económico local.

- Análisis e interpretaciones erróneas de la información disponible.

- Obsolescencia.

- Situación política.

- Catástrofes naturales o comportamientos del clima.

- Baja cobertura o poca confiabilidad de los datos estadísticos con los que se cuenta.

Cuando se intenta predecir un evento, si bien no hay un parámetro o medida que nos indique el límite de variables a identificar, se debe tener en cuenta que un alto volumen de variables a analizar solo genera otro tanto de elementos que se deben predecir.

Después de estabilizar un ambiente de incertidumbre a uno de riesgo, identificar las causas y seleccionar las variables críticas, se debe procesar esta información en un método para la evaluar las probabilidades de ocurrencia, Generalmente, el método seleccionado es desarrollar un modelo matemático que tiene la ventaja de basarse en información histórica de experiencias y criterios que de manera sistemática y consiente, permitiendo determinar las condiciones específicas para la obtención de un resultado positivo, adicionalmente, permite generar medidas preventivamente en el caso que dichas condiciones específicas no se estén cumpliendo. Un modelo tiene una particularidad al momento de definir sus condiciones específicas y es que dichas variables deben ser planteadas estableciendo cual es el valor critico que haría cambiar la decisión entre una alternativa y otra. Sin embargo, se debe tener presente que ningún modelo es infalible puesto que se construyen basados en supuestos.

En conclusión, muchas veces los gerentes latinoamericanos basan sus decisiones en el uso del sentido común y la influencia de la causalidad y la fortuna para justificar resultados satisfactorios y creemos que podemos solucionar nuevos problemas desarrollados en ambientes similares pero cuando el resultado de nuestra acción es contrario a nuestra expectativa, pasamos horas intentando entender en que parte del proceso fallamos. Lastimosamente, muchas trampas mentales son implantadas desde la niñez y pueden limitar la mentalidad de cambio de un gerente, relegándolo a ser solo un seguidor de conceptos, sin embargo, para evitar una caer en trampa mental, el líder debe ser formado para que sus ideas se basen en mayor medida bajo la racionabilidad, objetividad y juicio posible, su capacidad de análisis debe llevarlo a la búsqueda activa de información complementaria que le permita visualizar desde diversos puntos de vista un problema y pueda definir una o varias estrategias para atacar un problema mediante el uso de técnicas y modelos cuantitativos que le permitan predecir el resultado de sus supuestos, logrando la maximización de los recursos.

Referencia

Cambell A., Whitehead J. & Finkelstein S., (2009), Porque buenos lideres toman malas decisiones, Harvard Business Review., Febrero, P.48 - 54.

Rotter, J.B. (1966). Generalized expectancies of internal versus external control of reinforcements. Psychological Monographs. 80 (1), 1 -24.

Smith, P.B., Trompenaars, F. & Dungan, S. (1995). The Rotter locus of control scale in 43 countries: a test of cultural relativity. International Journal of Psycology, 30(3), 377 -400.

Elster, Jon. (1989). Tuercas y tornillos: Una introducción a los conceptos básicos de la Ciencias Sociales, Barcelona, Editorial Gedisa.

Vélez, I.A. (2002). Decisiones de inversión. Enfocado a la valoración de empresas. Bogotá. Centro Editorial Javeriano.

Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (2012). Perspectivas económicas de América Latina 2013: Políticas de pymes para el Cambio Estructural”. Recuperado de http://repositorio.cepal.org/bitstream/handle/11362/1463/S2012083_es.pdf

Bellei C., Poblete X., Sepúlveda P., Orellana V. & Abarca G. Situación Educativa de América Latina y el Caribe: Hacia la educación de calidad para todos al 2015 (OREALC/UNESCO). Recuperado del sitio de internet de UNESCO: http://www.unesco.org/new/fileadmin/MULTIMEDIA/FIELD/Santiago/images/SITIED-espanol.pdf