Evaluación de la gestión del conflicto. Actividad evaluable 2 (Tema 7)

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PALABRAS:

1. Contingente 8. CMS

2. Empatía 9. Intensidad

3. Temporal 10. Única

4. Contexto 11. Thomas

5. Conductual 12. ROCI II

6. Estructural

7. Compleja

CUESTIONARIO RESUELTO

- Cuando reducimos ésta llegamos a la resolución de conflictos:

INTENSIDAD

- Es un aspecto que nos dice bajo qué condiciones se origina el conflicto:

CONTEXTO

- Es lo que debemos buscar para bajar los niveles de tensión y evitar fracasos en la organización.

EMPATIA

- Tipo de intervención que modifica ya sean parámetros, jerarquías, sistemas o procedimientos para mejorar la efectividad de la organización:

ESTRUCTURAL

- Durante este tipo de gestión se analiza la forma en que las personas abordan algún conflicto específico:

CONDUCTUAL DEL CONFLICTO

- En esta evaluación el negociador responde en una escala que va de lo característico a lo muy característico:

ENCUESTA DE GESTION DE CONFLICTO HALL O CMS

- En el cuestionario de estos autores, cada ítem, describe la probabilidad de la existencia de los 5 estilos de gestión descrito por el modelo del mismo cuestionario:

GESTION DE LOS DIFERENTES EJERCICIOS, MODE, DE THOMAS Y KIMANN

- Este cuestionario, consiste en una escala y 3 formas: relaciones con subordinados, superiores y compañeros:

INVENTARIO DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL RAHIM II O ROCI II

- Esta perspectiva, supone que hay estilos de gestión que suelen ser mucho más efectivos que otros:

UNICA

- Esta perspectiva, menciona que cada uno de los modos de conducta de gestión es apropiado dependiendo de la situación:

CONTINGENTE

- Esta perspectiva se usa cuando se emplean varios modelos de conducta en las interacciones y requiere análisis de las conductas desplegadas:

COMPLEJA

- En esta complejidad se asume que el conocimiento de la efectividad requiere estudiar el momento donde se utilizan las conductas:

TEMPORAL

Ejemplo del caso del contexto laboral

Problema

En la empresa POU CHEN MEXICO S.A de C.V el gerente de la planta ordeno al gerente de producción que se realizara una revisión de desempeño a todos los empleados al finalizar cada mes para verificar su rendimiento en la empresa y esto molesto a los operadores ya que ningún empleado le gusta recibir una evaluación de desempeño negativa, pero dar un voto negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias acciones de los empleados durante el período de revisión, los empleados saben que una mala evaluación significa reducción de ingresos en la comisiones al tratar de negociar con el gerente administrativo y la negociación se vuelve dura donde ninguna de las dos partes está dispuesta a aceptar la posición del otro y siempre el gerente administrativo sale victorioso de la negociación sin embargo no se percata que los empleados pueden llegar a estar molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo, promociones u otros incentivos relacionados con el rendimiento y pueden atacar mediante la difusión de chismes y descontento a través de una actitud negativa en el trabajo que es lo que más se da en la maquiladora haciendo que el ambiente sea hostil y que el liderazgo no funcione y ni la gerencia ni los empleados llegan a un acuerdo donde cada quien defiende lo que es suyo mientras el gerente mantiene su posición, los empleados en forma de protesta no hacen un buen desempeño del trabajo solamente lo necesario y en algunas ocasiones los empleados pueden discutir directamente con los supervisores durante las revisiones de desempeño, creando situaciones delicadas que requieren una comunicación discreta.

El gerente de la empresa les explico sin más tratando de evitar interferir más que la revisión es para dar mejores resultados y ganancias para la empresa. Los empleados hicieron de un pequeño problema algo más complejo y se convirtió en una situación delicada que requirió de tiempo y de perdida de personal por parte de los empleados inconformes.

Solución

Lo que el gerente hizo fue usar la resolución del problema y lo único que consiguió mediante la orden y evitando el problema como tal directamente con los empleados, en otras palabras posponiéndolo para que se creciera de manera negativa. Se puede decir que está utilizando un estilo de gestión de evitación, sin una discusión a profundidad del problema en el que se reflejaran las diferencias y opiniones de los trabajadores. Por lo que cabe mencionar que la diferencia entre lo que es la resolución del conflicto y la gestión del conflicto, siendo esta la que busca conocer el problema y buscar los mejores resultados posibles.

A continuación se buscaron valores y necesidades fundamentales entre los gerentes de área principalmente para procurar que la gestión resulte lo mejor posible, haciendo esto los gerentes hablan directamente con los empleados para empezar una discusión directa en la que ambas pates vean que el objetivo es mejorar la calidad y la producción dentro de la planta y también mostrarles que son capaces de actuar y de opinar como participantes del conflicto y poder estar al tanto la intensidad del conflicto, ya que escuchar de parte del gerente de planta que el conflicto es grande o pequeño, puede ser relativo para ellos y podría resultar como una falta de respeto para ellos no ser tomados en cuenta en los conflictos, es importante darles poder de expresar sus preocupaciones y sus desagrados.

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