INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTADÍSTICOS

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5. Proporcione una definición general de productividad y explique sus dos componentes.

En general, la productividad se entiende como la relación entre lo producido y los medios empleados; por lo tanto, se mide mediante el cociente: resultados logrados entre recursos empleados. Los resultados logrados pueden medirse en unidades producidas, piezas vendidas, clientes atendidos o en utilidades. Mientras que los recursos empleados se cuantifican por medio del número de trabajadores, tiempo total empleado, horas máquina, etc.

La productividad suela dividirse en dos componentes: eficiencia y eficacia.

La eficiencia es la relación entre los resultados logrados y los recursos empleados y se mejora principalmente optimizando el uso de los recursos. Mientras que la eficacia es el grado con el cual las actividades previstas son realizadas y los resultados planeados son logrados. Así que ser eficaz es cumplir con objetivos y se atiende mejorando los resultados de equipos, materiales y en general del proceso.

6. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización.

Se incorporan nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y el desempeño de la organización. Nuevas formas de tomar decisiones y establecer prioridades. Los criterios son:

- Reporte financiero: Análisis de ganancias, enfoque a dividendos Estado

- Conformancia: Cumplir con especificaciones. Enfoque a reducción de re-trabajo y de desperdicios.

- Clientes: Toma más importancia el cliente, la empresa se acerca a él, las decisiones están basadas en sus necesidades y expectativas enfoque al cliente.

- Mercado papel crítico de la calidad: La empresa amplía sus perspectivas y no sólo analiza la satisfacción de sus clientes, sino también se pone en contacto con el mercado y se compara con sus competidores. Enfoque al cliente y al mercado.

7. Se dice que la variabilidad siempre existe. Comente tres situaciones prácticas donde se refleja esto.

Variabilidad.- Se refiera a la diversidad de resultados de una variable o de un proceso.

- En el clima, aunque a veces lo pronósticos digan algo, no siempre sucede lo previsto.

- Las facciones de los hijos de unos mismos padres, como su cabello, estatura, color de piel etc.

- La forma de trabajar de una máquina que aunque se supone siempre trabaja en las mismas condiciones no siempre arroja los mismos resultados, ejemplo un torno CNC.

8. Explique los tres principios del pensamiento estadístico.

- Primero: Se habla de procesos interconectados para enfatizar que los procesos no operan de manera aislada, más bien, interactúan con el resto del sistema. Por lo tanto, si no se toma en cuenta la manera en que se relaciona un proceso con el resto del sistema, la optimización de una de las partes puede tener un efecto desastroso para el resto del sistema.

- Segundo: reconoce que los resultados de todos los procesos son variables.

- Tercero: reducir la variabilidad hasta lograr el nivel de calidad Seis Sigma.

9. Describa en qué consiste el ciclo de la calidad o ciclo PHVA.

Consiste en (planear, hacer, verificar y actuar)

- Planificar; éste se prueba en pequeña escala o sobre una base de ensayo tal como ha sido planeado.

- Hacer; se analiza si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos

- Verificar; de acuerdo con lo anterior se actúa en consecuencia

- Actuar; es la generalización midiendo si el plan dio resultado, tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o bien, se reestructura el plan si los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo.

Una forma de llevar a la práctica el ciclo PHVA, es dividir a éste en ocho pasos o actividades para su solución:

- Seleccionar y caracterizar el problema

- Buscar todas las posibles causas

- Investigar las causas más importantes

- Considerar las medidas remedio

- Implementar las medidas remedio

- Revisar los resultados obtenidos

- Prevenir recurrencia del mismo problema

- Conclusión

10. De las cuatro fases del ciclo de la calidad, a su juicio ¿En cuáles es necesario hacer mayor mayor énfasis?

Argumente.

En mi opinion creo que la fase actuar, pues obviamente no podemos dar por solucionado el problema sino lo monitoreamos y confirmamos plenamente que nuestras contramedidas propuestas fueron las correctas, se necesita darle un seguimiento confiable a estas acciones y definir si se quedan implementadas o no y si no es así, hacer de nueva un análisis del problema hasta encontrar una plena solución.