La Evidencia 2 Técnicas de Negociación y manejo de la venta

...

Negociar es una tarea que se puede hacer sin saber, pero si además se sabe negociar, se cuenta con la ventaja de conocer estrategias de negociación ajenas.

En cualquier momento del día la negociación se utiliza, aunque uno no se dé cuenta.

- Explica el tipo de negociación que se sigue en la empresa para las ventas, mencionando cómo el vendedor maneja a los clientes, desde la presentación del cliente, del producto y el cierre de ventas, hasta el manejo de objeciones que se sigue.

El tipo de negociación que B-ART utiliza es la negociación interpersonal, ya que consiste en dos o más personas. Este tipo de negociación es la más común, es la actividad más dinámica en la interacción de relaciones interpersonales.

El vendedor se presenta con el cliente dando su nombre y poniéndose a su servicio en lo que necesite. Le presenta al cliente la gama de productos que maneja B-ART y le explica el contenido de cada producto o del producto en el cual esté interesado el cliente, así como también les explica brevemente sus beneficios y sus diferenciadores a otras marcas.

Le informa sobre las ofertas que están en la temporada o las rebajas en productos marcado.

Es común que se encuentren 3 personas en el negocio atendiendo, y estas mismas les prueban el producto a los clientes.

Una vez que se les prueba el producto les comentan sobre la tarjeta de cliente frecuente y sus beneficios para así cerrar la venta, y convencer al cliente de que esta línea de maquillaje es la mejor opción para ellos.

CONCLUSION:

Una negociación no es solo un método para llegar a un acuerdo, es una interacción. Lo importante de reconocer en el proceso de negociación, son las relaciones que fortaleces o destruyes a través de ella. Hasta ahora nos damos cuenta que debemos tener claro que siempre se negocia en la vida, es importante reconocer las fases del proceso de la negociación para poder reaccionar de manera inteligente antes los obstáculos de la postura opuesta. Es necesario que solamente veamos esto como una regla para cualquier negociación.

Evidencia 2

- Con base en la empresa que elegiste en el módulo 1 y que además brinda un servicio o producto: Define y analiza el proceso de ventas del producto y las mejoras que se deben de realizar en dicho proceso. Puedes guiarte con base en los siguientes puntos:

- Identifica los posibles clientes.

Los posibles clientes de este pigmento, son maquilladores, personas que su hobby es maquillar.

- Clasifica a los clientes en función de su alcance para la compra del servicio o producto.

Los clientes serian en un nivel socioeconómico medio alto ya que el Producto está en un precio estándar y varios mercados pueden comprar este mismo.

- Define la forma en que se dará a conocer el servicio o producto en el mercado.

La forma en que se dará a conocer este producto será haciendo convenios con maquilladores más conocidos para que utilicen este producto y así la gente lo conozca

Otra forma en la que venderemos este producto será haciendo la mayor publicidad posible en revistas reconocidas y televisión.

- Establece la presentación que tendrá el servicio o producto.

El producto viene dentro de un pomo con tapadera negra y por debajo transparente con el nombre de marca en el frasco que es BART, es un frasco pequeño así los clientes podrán traerlo consigo mismo, y no les abarcara suficiente espacio en sus cosmetiqueras.

- Propón estrategias que ayuden a mantener el servicio o producto en el mercado con fácil acceso y al alcance de la mayoría de la población.

- El producto se mantendrá en el mercado ya que tiene un costo bastante económico a comparación de otros pigmentos

- Se mantendrá este precio así la mayoría de los mercados tendrán acceso a este producto.

- Se estará sacando constantemente diferentes tonos de pigmentos para que los clientes desarrollen lealtad con la marca y producto

- Para poder establecer relaciones con los clientes, contesta las siguientes preguntas:

- ¿Por qué los clientes son parte fundamental en el proceso de la venta?

Porque es a quiénes van dirigidos los productos, para esto se busca llegar a un determinado nicho de mercado, sin clientes no hay demanda, no hay necesidad por satisfacer, por ende no se puede ofertar un producto. No es redituable lanzar al mercado un producto sin definir a quiénes va dirigido.

- ¿Qué estrategias se siguen para entablar relaciones con los clientes?

Puede constar de muchos factores, pero uno de los principales es contar con una buena comunicación con el cliente, el vendedor debe tener en mente que para desarrollar una relación armoniosa con el cliente es de vital importancia recordar que ambas partes buscan un ganar-ganar. Otra de las estrategias muy importantes es asegurarse de identificar las necesidades del cliente, qué es lo que busca, necesita o anhela.

- ¿Qué reglamentos se siguen para el trato con clientes?

- Enseñar a todos los empleados la cultura del buen trato al cliente, brindando un servicio con amabilidad y buena atención.

- Mantenerse lo más apegado a la realidad, en cuánto a las ofertas que se le puede ofrecer al cliente.

- Desarrollar y masificar la escucha activa con los clientes.

- Anticipar y atender las necesidades del cliente

- Tener un departamento para quejas y/o servicio al cliente posventa.

- Ser proactivo con el cliente, siempre ofrecerle más.

- Dar todo el servicio y proceso de venta, aunque desde un principio no se vea tan convencido el cliente, aún si no compra nada en ese momento, el cliente volverá ya que le despejaron dudas y le brindaron un servicio de excelencia.

---------------------------------------------------------------