La técnica del benchmarking proviene de Estados Unidos

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Interpretación de resultados.

Es un test ciego prácticamente no existen diferencias en la valoración global entre mi marca A y la líder del mercado B.

De todas formas mi marca A es superior en cuanto al sabor inicial percibido por el consumidor, pero en cambio no logra mantener el mismo nivel posterior en intensidad de sabor.

La figura que sigue se muestra el Benchmarking en cuatro elementos importantes (planificación, análisis, acción y monitoreo) para poder realizar un correcto y ordenado benchmarkin.

Benchmarking

Planificación:

- Determinar qué hacer benchmarking

- Identificar socios de benchmarking

Análisis:

- Recoger y procesar datos

- Medir la actuación de socios

– Fijar diferencia

–Proyección de niveles

Acción:

- Desarrollar el plan

–Implementar el cambio

– Comunicar resultados

Monitoreo

- Realizar seguimientos

- Establecer un nuevo producto de referencia

- Actualizar el benchmarkin y continuar el ciclo

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Benchmarketing

Benchmarketing es parecido al concepto anterior solo que este término da importancia en la función comercial o marketing.

Es la herramienta mediante la cual se ejecuta un proceso para comparar o medir productos y servicios con los líderes en el mercado. Sean o no competencia.

Categorías

Interno: Se realiza dentro de una misma empresa, haciendo comparaciones entre los distintos departamentos, poniendo atención en los procesos que han sido eficientes para realizar estrategias que permitan una mejora continúe.

Externo: Dividido en dos:

1.- Competitivo: Realiza comparaciones, pruebas e investigaciones que ayuden a obtener la ventajas y desventajas de la competencia, por ejemplo el análisis FODA.

2.-Generico: Se analizan las similitudes que se tiene con otras compañías, se extraen las mejores y se adecuan a nuevos sistemas. Evita la aplicación del método ensayo y error ya que se analiza cómo ha funcionado en otras organizaciones.

En la actualidad la globalización obliga a las empresas a competir, no sólo en su misma región, sino en otros lugares y países. Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas y fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el benchamrketing.

Existe un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones es muy variado, igualmente sucede con el tipo de métodos para hacer benchmarketing, ya que dependiendo del autor o de la empresa donde se haya practicado este proceso son los pasos y fases de estudio.

La definición formal que dan muchos autores es: Proceso continúo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro de Benchmarketing de Bengt Kallöf y Svante Ostblom la cual es:

Benchmarketing es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas y el propósito es el mejoramiento organizacional" (M. Spendolini, 1992).

Como vemos, en esta definición se vuelve a mencionar el hecho de que benchmarketing es un proceso continuo.

También se presenta el término de comparación y por ende remarcar la importancia de la medición dentro del benchmark. Estos autores se centran, a parte de las operaciones del negocio, en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienen dichas acciones en contra de los costos de su realización, lo cual representa la calidad y la relación entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, por lo que se refiere a la productividad.

Entonces si podemos hacer un resumen sobre estas definiciones, podemos decir que benchmarketing es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y proceso de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar una destacada organización.

Lo que es y lo que no es

Hay muchos mitos respecto a lo que es benchmarketing y lo que quiere suponer que es, a continuación se enlistan varios mitos:

• No es un mecanismo para determinar reducciones de recursos.

• No es una panacea o un programa.

• No es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieren buscar ingredientes y utilizarlos para obtener éxito.

• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.

• No sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadores. Ayuda a tener un desempeño excelente.

• Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.

• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la industria.

• Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de negocios, para permanecer competitivos más bien que en el interés personal e individual. Elimina la subjetividad