Marketing, el océano azul (crearse un mercado sin rivales)

...

¿Qué países están desplegando mayores recursos en innovación?

Tendriamos que hablar de China, cuyo gobierno esta invirtiendo grandes cantidades en ciencia y educacion. El gobierno esta hablando constantemente de lo importante que es la innovación para el crecimiento economico. Tienen una visión, están motivados, tienen hambre, quieren ser exitosos. El problema en Estados Unidos es que no hay tanta hambre, tal vez porque hemos tenido éxito por mucho tiempo. También hay un grupo de pequeños países como Finlandia, Singapur e Israel que son algo así como los carros deportivos de la innovación. Hay naciones que están creando un sistema integrado de innovación, que incluye el desarrollo de alta tecnología, cultura y diseño.

¿Por qué destaca Finlandia?

En 1991, ellos tenían unaeconomía en crecimiento, pero cuando la Unión Soviética, su socio comercial, colapsó, Finlandia entró en una terrible recesión. El primer ministro de entonces dijo que al ser un país pequeño, con recursos limitados, tenían que lograr el éxito en tres aspectos: ciencia y tecnología, educación e innovación. Veinte años atrás diseñaron una estrategia nacional de innovación: empezaron a plantear mecanismos para conseguir fondos, desarrollar varias agencias de gobierno dedicadas a la innovación, invirtieron mucho en diseño, una fortaleza de ese país. Pero no podría decir que Finlandia es un modelo para el Perú. Cada país tiene su propio aprendizaje

y tiene que buscar las mejores prácticas que funcionen para su realidad.

Si se busca una similitud entre China y Latinoamérica se diría que sus respectivas clases medias están en crecimiento. De qué manera esta realidad se puede aprovechar para aspirar a ser una nación innovadora. Tener una clase media esmuy importante porque es la parte de la sociedad que tiene más oportunidad de crear empresa y educar a sus hijos. Mientras más grande sea la clase media de un país, habrá más oportunidades de lograr una sociedad orientada hacia el progreso y el crecimiento.

Uno de los mayores aciertos de China es que han logrado que cientos de miles de personas salgan de la pobreza y formen parte de la clase media, y lo mismo está pasando en Latinoamérica y Brasil. Esto crea un mercado de consumo y aumento de demanda, que son las raíces de la innovación. Si tienes muchos productos que nadie puede o tiene la necesidad de comprar, entonces no ocurrirá nada.

Ahora se habla de innovación social, de innovación abierta, ¿también hay que innovar el concepto de innovación?

Todo el mundo está buscando la fórmula de la innovación y no hay nada malo en eso; imagina tener más de un Silicon Valley, más ecosistemas con fondos para financiar proyectos, más emprendimientos y universidades.

Todo eso es bueno y muchos quieren copiarlo, pero hoy la frontera es lo que llamo ‘human center innovation’ (el ser humano como centro de la innovación). Significa poner al ser humano, al usuario, al cliente, al ciudadano, la experiencia humana en el centro del proceso. Históricamente, el diseño se ha enfocado en muchas cosas, procesos industriales, maquinaria de alta tecnología pero, ¡por favor!, primero necesitamos entender lo que la gente realmente necesita y cuáles son los verdaderos retos de la sociedad, tenemos que comprender la experiencia humana ydiseñar para esa necesidad, no diseñar para un conceptoabstracto.

¿Y cómo se aplica el diseño en la innovación ?

En el campo del diseño, hay una nueva disciplina llamada ‘pensamiento de diseño’

(‘design thinking’), donde se aplican los principios del diseño como estrategia del negocio. No tiene nada que ver con diseñar productos, sino con el diseño de procesos, de nuevos modelos de negocio. ¿Por qué Apple es la compañía más valiosa de Estados Unidos? Porque ellos entendieron muy en el fondo cuál era la experiencia humana, lo que hacía feliz a la gente. Había 50 empresas que hacían MP3 antes que Apple decidiera crear el iPod, pero fue esta compañía la que hizo que el iPod se convirtiera en lo que la gente realmente deseaba.