Naturaleza del Trabajo de Campo

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- Anotar la respuesta durante la encuesta.

- Utilizar las mismas palabras que el encuestado.

- No resumir la respuesta.

- Incluir lo concerniente a los objetivos de la pregunta.

- Incluir comentarios.

- Repetir la respuesta mientras se escribe.

- Conclusión de la entrevista:

La encuesta no debe terminar antes de obtener toda la información. Debe registrarse cualquier comentario espontaneo que haga el encuestado después de haber concluido el cuestionario. Se debe procurar que el encuestado quede con una sensación positiva una vez finalizada la encuesta. Es importante agradecer al encuestado y agradecer su colaboración.

- Supervisión de los trabajos de campo

La supervisión significa asegurarse de que los trabajadores de campo apliquen los procedimientos y las técnicas para lo que fueron capacitados. La supervisión comprende:

- Control de calidad y correcciones:

Deben examinar los cuestionarios para verificar que se respondieron todas las preguntas apropiadas, que no se aceptaron las respuestas insatisfactorias o incompletas y que la escritura es legible.

- Control de muestreo:

Consiste supervisar que los entrevistadores sigan el plan de muestreo y que no elijan unidades demuestra por conveniencia o accesibilidad.

- Control de fraudes:

Ocurre cuando un entrevistador altera o falsea las respuestas, inclusive cuando falsifica todo el cuestionario. Esto se evita con capacitación, supervisión y validación del trabajo de campo.

- Control de la oficina:

Este abarca la tabulación de variables de cuotas, características demográficas importantes y respuestas a las variables principales.

- Validación del Trabajo de Campo

La validación del trabajo de campo consiste en verificar que los trabajadores de campo presentaron encuestas auténticas. Para ello, los supervisores solicitan al 10% o 25% de los encuestados para preguntarles si los trabajadores de campo en verdad efectuaron la encuesta.

- Evaluación de los Trabajadores de Campo

La evaluación de los trabajadores debe basarse en los criterios de:

- Costos y tiempo:

Se puede comparar a los encuestadores en términos de costo total por encuesta terminada, es decir, salarios y gastos. Si los costos son diferentes por ciudad, solo deben hacerse comparaciones entre individuos que hayan trabajado en ciudades similares.

- Tasas de respuesta:

Se refiere al porcentaje de encuestas desarrolladas que hayan sido adecuadamente efectuadas, frente a aquellas que no se completaron y sin insatisfactorias. Se deben aplicar acciones correctivas si las tasas son bajas.

- Calidad de entrevistas:

La entrevista debe evaluarse en términos de que tan apropiada es la introducción, la precisión con que formula las preguntas, la capacidad de sondear si introducir sesgo, la habilidad para hacer preguntas delicadas y las destrezas de trato con las personas.

- Calidad de datos:

Es necesario evaluar la calidad de los datos en los cuestionarios completados por cada entrevistador. Algunos indicadores de la calidad de los datos son:

- Los datos registrados son legibles.

- Se siguieron todas las instrucciones, incluso los patrones de salto.

- Las respuestas a las preguntas no estructuradas se registraron de manera literal.

- Las respuestas a preguntas no estructuradas son significativas, y tienen la extensión suficiente para codificarse.

- No es muy frecuente el problema de falta de respuesta.

- La ética en la Investigación de Mercados

Ya sea que los datos recopilados fueron por un departamento interno de investigación de mercados o una empresa externa de trabajo de campo. Los investigadores y los trabajadores de campo deben tratar las inquietudes de los encuestados para lograr que éstos se sientan cómodos.

Una forma lograrlo consiste en brindarles la información adecuada acerca de la empresa investigadora y sobre el proyecto, resolver sus dudas y, desde el inicio de la entrevista, establecer con claridad las responsabilidades y expectativas tanto de los trabajadores de campo como de los encuestados. Además, debe informarse a los encuestados que no están obligados a responder preguntas que les causen turbación y que pueden dar por terminada la entrevista en cualquier momento que se sientan incómodos.