OMNICANALIDAD E IMPACTO DE LA INTERNET EN LA MERCADOTECNIA

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La generación de este tipo de estrategias conjuntas contribuye a aumentar el volumen de ventas, así como al mejoramiento de la experiencia de compra y tiempos de entrega, logrando generar valor frente a la competencia y fidelizar al cliente, de quien se debe requerir el menor esfuerzo.

Por otra parte, la optimización de la cadena de suministro permite mejorar aspectos logísticos como la entrega, el establecimiento de rutas adecuadas con la ayuda de geolocalización, así como una mayor gestión de inventarios y por tanto la reducción del costo de los mismos.

Este nuevo enfoque se constituye como el reflejo de la necesidad que tienen las empresas de responder con procesos más efectivos y eficientes a las dinámicas cambiantes de la economía y del cliente como protagonista.

- ADAPTACIÓN DE LA OMNICANALIDAD AL MERCADO COLOMBIANO

Colombia se ha ido incorporando cada vez más en los procesos de globalización y por tanto hay cada vez una mayor posibilidad de acceder a tecnologías y herramientas de comunicación. En la actualidad se observa un gran desarrollo de multicanalidad, en razón a que se dispone de una alta gama de posibilidades para adquirir productos y servicios, tanto virtual como físicamente, no obstante, hace falta establecer mayores estrategias que conduzcan a identificar al cliente como protagonista, sin importar la forma de comercialización o distribución que este decida.

Más allá de copiar totalmente las estrategias de comercialización globales, en Colombia se deben establecer procesos de comercialización y distribución que respondan a las necesidades del cliente local, de hecho, para cualquier colombiano es evidente que cada región posee su propia cultura y comportamientos, por tanto es importante generar canales y estrategias diversificadas que se puedan ajustar según los requerimientos cambiantes.

- Experiencia personal con la omnicanalidad en el mercado Colombiano

En calidad de empresario de productos de joyería con la temática gym o fitness en Colombia se procedió a realizar un proceso de diagnóstico de clientes potenciales, así como la tipología de los mismos.

Para lo anterior se evidenció que la mayor cantidad de clientes potenciales de estos productos son personas con rango de edad de 16 a 45 años, que viven en estratos socioeconómicos medio y medio alto, que tienen acceso a diversas tecnologías digitales y con posibilidad de adquirir productos de especialidad en la temática gym o fitness en razón a que practican este tipo de deportes.

Debido a la imposibilidad económica de establecer varias sucursales a nivel nacional, se creó un portal con interface estandarizada para su observación en computadores, tablets y celulares, en la cual se ofrece un catálogo de productos, con la posibilidad del contacto directo con el comerciante, de forma que se pueda convenir la forma de pago y establecer una de las posibilidades de entrega del producto.

Para algunas ciudades se dispone de la posibilidad de mostrar un catálogo físico acompañado por muestras de forma que los clientes puedan observarlas y probarlas según se convenga con el portal.

- ESQUEMA DE LA IMPORTANCIA E IMPACTO DE LA INTERNET EN LA MERCADOTECNIA

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