PERFIL DEL PUESTO DEL GERENTE GENERAL

...

COMPETENCIAS

A

B

C

D

Competencias Cardinales

- Habilidad de negociación

- Trabajo en equipo

- Toma de decisiones

X

X

X

Competencias Especificas

- Liderazgo

- Solución de problemas

- Trabajo bajo presión

X

X

X

A: Sobresaliente B: Alto C: Medio D: Potencial

PERFIL DEL PUESTO DE SUPERVISOR DE PISOS

NOMBRE DEL PUESTO

CÓDIGO DEL PUESTO

AREA RESPONSABLE

SUPERVISOR DE PISOS

0003

Administración

- DESCRIPCION DEL PUESTO:

Responsable de obtener un producto "habitación" de calidad inmejorable reduciendo tiempos y optimizando recursos. Planificar y organizar mensual y diaria mente el piso. Capacitar y supervisar el personal a cargo. Con experiencia en el manejo de equipos de trabajo, atención al cliente en empresas de servicios, resolución de problemas.

- RESUMEN DEL PUESTO:

El supervisor de piso es responsable de las labores de limpieza, acondicionamiento y condiciones de todas las habitaciones del hotel así como de las áreas públicas. Este supervisor se encarga de la planificación, contratación del personal adecuado, los horarios presupuestos, pedidos de suministros, etc. El supervisor de pisos nombra camareras en diferentes turnos para cubrir el servicio completo. Asigna un encargado de áreas públicas quien se dedica exclusivamente a mantener las áreas del hotel limpias y en perfectas condiciones.

- FUNCIONES / OBJETIVOS

- Contratación y bienestar de su personal

- Supresión, control y adiestramiento del mismo.

- Distribución del trabajo.

- Listas de vacaciones, sueldos y salarios.

- Control de asistencias.

- Revisar la limpieza de las habitaciones y áreas públicas.

- Recopilación y o verificación de las listas de ocupación.

- Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes.

- Informar descomposturas al departamento de mantenimiento.

- Control y supervisión del área de ropería y lavandería.

- Hacerse cargo en caso de objetos perdidos y responsable de las llaves.

- Inventarios y registros de equipos y suministros.

- Hacer pedidos y entregas de abastecimientos de su departamento.

- Revisión y reposición de artículos en el serví bar.

- NIVELES DE APROBACIÓN:

• Devolución de objetos perdidos

• Aprobación de pedidos

• Cambio de turno por permisos

- PERFIL DE PUESTO

Exigible

Deseable

A

EDUCACION FORMAL REQUERIDA:

- Licenciado en Turismo.

- Inglés avanzado.

X

x

B

CONOCIMIENTOS:

∙ Experiencia en atención al cliente

∙ Conocimientos básicos de Word y Excel.

∙ Poseer experiencia en formación y gestión de recursos humanos

∙ Poseer experiencia en procedimientos y estándares de calidad.

X

X

X

X

C

ACTITUDES:

- Motivaciones y aspiraciones.

- Actitud de servicio.

- Confianza y valores.

- Proactividad.

X

X

X

X

D

EXPERIENCIA REQUERIDA:

- Experiencia mínima de 2 años habiendo desempeñado el cargo

X

E

OBSERVACIONES:

- Masculino/Femenino

- 25 – 45 años

- Ingles nivel intermedio.

X

X

X

COMPETENCIAS

A

B

C

D

Competencias Cardinales