PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DITRANSA
Enviado por mondoro • 2 de Febrero de 2018 • 1.626 Palabras (7 Páginas) • 652 Visitas
...
Cruces de variables.
1. Fidelización de los clientes - Satisfacción de clientes.
2. Expectativas del servicio – fidelización de clientes – Aceptación de los clientes.
3. Calidad en el servicio – Fidelización de clientes.
4. Satisfacción de clientes – Aceptación de los clientes.
6. Percepción de clientes - Utilización de servicio - Satisfacción de clientes.
7. Percepción de clientes – Fidelización de clientes - Satisfacción de clientes – Aceptación de clientes.
Metodología de la encuesta
La recolección de datos se realizó por medio telefónico y en casos específicos por correo electrónico. En el transcurso y realización de la presente investigación se utilizó un enfoque metodológico basado en técnicas cuantitativas en su totalidad. Se aplicaron como instrumento encuestas, que tuvieron un periodo de prueba, donde se aplicaron veinte pilotos para verificar el entendimiento de la interrogantes y evitar el sesgo de datos. La técnica de la encuesta facilito en gran parte la obtención de datos veraces. Se realizaron 7 preguntas a los clientes inactivos y 10 preguntas a los activos. El instrumento incluyó un texto de bienvenida, así como las instrucciones para ser contestado adecuadamente, además de la despedida y agradecimiento. Presento variables nominales cerradas con valores excluyentes de escala Gultman, variables ordinales de opción múltiple y variables de respuestas abiertas.
Contexto de la Investigación.
La situación que fue objeto de estudio en esta investigación es la satisfacción de los clientes activos e inactivos de la empresa Ditransa. Influenciado principalmente por la preferencia y percepción de los mismos en el servicio.
Población
El universo a estudiar fue ubicado a nivel nacional. Con un total de 110 clientes de los cuales 10 son inactivos, elegidos a criterio de la empresa basándose en la clasificación de clientes de la misma.
Encuesta.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN N°: ____
Evaluar la satisfacción del servicio de Ditransa entre sus clientes actuales e inactivos.
Empresa: Fecha: ___
Persona de contacto: Cargo: ___
Teléfono Celular: E-mail: ___
1. Actualmente usted utiliza los servicios de transporte de carga masiva con Ditransa?
Sí _____ No ______
Si la respuesta es SI continúe la encuesta a partir de la pregunta # 3
Si la respuesta es NO continúe la encuesta a partir de la pregunta # 2
2. Marque con una X la razón por la cual dejó de utilizar los servicios que ofrece Ditransa?
A. El portafolio de servicios no satisface sus necesidades____
___ Requirió servicios complementarios como Almacenamiento de mercancía, control de inventarios
___ Requirió servicio de paqueteo.
___ Requirió servicio de transporte de líquidos
___ Requirió servicio de transporte de carga extra dimensionada.
___Otro cual________________
B. Incumplimiento en el servicio prestado____
C. Tarifas no acordes a sus necesidades.____
___Su presupuesto para gastos logísticos no le permite contratarnos.
___En la tarifa no encuentra relación costo-beneficio.
___Otro proveedor le ofrece mejor tarifa
D. Falta de atención y asesoría comercial____
___Falta de asesoría y atención por parte del ejecutivo comercial
___ Falta de asesoría y atención por parte del Analista CREO
E. Otro cuál _______________________________
3. ¿Cuántas empresas de transporte de carga masiva utiliza para la solución de sus necesidades logísticas?
_____
4. Marque con una x las líneas de negocio que maneja su compañía
Nacional _____
Importaciones _____
Exportaciones _____
Distribución | Última Milla _____
5. Mencione cuáles empresas y que porcentajes de asignación de carga mensual dio en promedio en los últimos tres meses. (Debe incluir a Ditransa sino tiene poner 0)
Nacional
Importaciones
Exportaciones
Distribución / Última Milla
Ditransa
%
Ditransa
%
Ditransa
%
Ditransa
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
...