Peter Bamm: “Lo que importa verdaderamente en la vida no son los objetivos que nos marcamos, sino los caminos que seguimos para lograrlo”.

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El alcance de nuestro sistema de gestión de la calidad es el siguiente:

“Diseño de muebles. Fabricación de muebles e instalaciones. Mantenimiento de mobiliario”

No existen exclusiones de cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1. Requisitos generales

4 HERMANOS MUEBLERÍA tiene establecido, documentado, implementado y mantenido al día un sistema de gestión de calidad, mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

La organización ha implantado este sistema de gestión de calidad para:

· Identificar los procesos necesarios del sistema y su aplicación a través de toda la organización.

· Determinar la secuencia e interacción de los procesos.

· Determinar los criterios y métodos necesarios que aseguren que los procesos son eficaces.

· Proveer a la organización de los recursos e información necesaria para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.

· Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos.

· Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

4.2. Requisitos de la documentación

4.2.1. Generalidades

La documentación del sistema de gestión de la calidad de 4 HERMANOS MUEBLERÍA incluye:

· Una declaración documentada de la política y objetivos de la calidad.

· Un manual de gestión de calidad

· Los procedimientos documentados requeridos por ISO 9001:2008.

· Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del sistema de gestión de la calidad.

· Los registros requeridos para demostrar la conformidad con el sistema y con los requisitos de la norma de referencia.

4.2.2. Manual de la calidad

El Manual de Calidad establecido por 4 HERMANOS MUEBLERÍA incluye:

· El alcance del sistema de gestión de la calidad.

· Referencias a los procedimientos documentados y algunas descripciones de cómo la empresa se adapta a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

· La descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad.

4.2.3. Control de los documentos

4 HERMANOS MUEBLERÍA controla todos los documentos requeridos por el sistema de gestión en el procedimiento P-01 Control de documentos y registros, en el que se definen las pautas necesarias para:

· Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.

· Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario aprobarlos nuevamente.

· Asegurarse de que se identifiquen los cambios y el estado de revisión actual de los documentos.

· Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren disponibles en los puestos de trabajo.

4.2.4. Control de los registros

4 HERMANOS MUEBLERÍA establece y mantiene los registros necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad con los requisitos.

Estos registros son legibles, están identificados, se protegen y se controlan para su recuperación.

El tratamiento de los registros de la calidad queda definido en el procedimiento P-01 Control de documentos y registros.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1. Compromiso de la dirección

La dirección de 4 HERMANOS MUEBLERÍA es la principal responsable en el desarrollo e implementación de nuestro sistema de gestión de la calidad, así como de la mejora continua del mismo.

Para asegurar esto, la dirección comunica a todos los empleados, mediante los canales establecidos, la necesidad de satisfacer, determinar y cumplir las necesidades del cliente.

La dirección es responsable de asignar los recursos necesarios para implantar este sistema de gestión de la calidad y de revisarlo periódicamente para verificar si se están alcanzando los objetivos y el buen funcionamiento del sistema.

5.2. Enfoque al cliente

La organización ha diseñado el sistema de gestión de la calidad teniendo en cuenta los requisitos del cliente, la comunicación con el mismo y la medida de la satisfacción del cliente.

5.3. Política de la calidad

La política de la calidad es definida por la alta dirección de la organización, documentada y archivada como documento del sistema de gestión de la calidad. La política de la calidad es adecuada a la naturaleza de la organización y a las expectativas y necesidades de los clientes.

La política establece como principales directrices la mejora continua de los procesos, el cumplimiento de los requisitos y la búsqueda de la satisfacción del cliente.

La política de la calidad es comunicada a todos los miembros de la organización y revisada periódicamente, al menos durante el proceso de revisión del sistema por la dirección.

5.4. Planificación

5.4.1. Objetivos de la calidad

Los objetivos de la calidad están documentados, son coherentes con política, medibles y se encuentran establecidos en niveles relevantes de la organización. Los objetivos de calidad son renovados anualmente y se encuentran archivados como documento del sistema.

5.4.2.