Producción y presentación del servicio.

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Instrucciones de trabajo, conocimiento del plan de calidad y de las ordenes de trabajo.

Cada persona en la organización debe saber qué hacer, cómo hacerlo, cuándo hacerlo y tener con qué hacerlo, por lo que debe tener disponible cualquier medio que se le indique la manera adecuada de proceder en la etapa del proceso productivo con la que se encuentra relacionado.

Equipo apropiado

junto con el proceso deben definirse y contar con el equipo adecuado de acuerdo a las especificaciones requeridas. Hacer selección de equipos o determinar la capacidad de los ya existentes con el propósito de de precisiar su adecuación para utilizarlo en las condiciones especificadas.

Actividades de seguimiento y medición

Para que las actividades se ejecuten de acuerdo con lo planeado, es necesario efectuar las inspecciones en puntos específicos de proceso acorde con la planificación de procesos, determinar acciones, conforme a las condiciones controladas necesarias para cumplir con los requisitos del cliente.

Liberación, entrega y posventa

cuidar el proceso desde el principio hasta el final; se trata de las últimas etapas del proceso, liberación, entrega y posventa.

La organización debe definir hasta donde se compromete con su cliente respecto a las actividades de entrega, indispensable definir los requisitos e cuanto a tiempo de entrega, lugar y condiciones. La organización debe informar y en caso de no establecer, puede generar muchos dolores de cabeza.

Se debe se hacer un análisis de las percepciones y expectativas de los clientes en cuanto al servicio posventa, aun cuando no estén escritas.

Requisito relevante de la norma de ISO 9001: 2008

- Disponibilidad de información que describa las características del producto

- Disponibilidad de instrucciones de trabajo en caso necesario

- Uso de equipo apropiado

- Uso y disponibilidad de equipos de seguimiento y medicion.

- Implementación del seguimiento y medicion

- Implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.

Validación de procesos

Analizar si las organizaciones existen procesos sujetos a validación es lo principal, ya que no es necesario validar todos los procesos. El concepto esencial es determinar si en alguna parte de la organización hay procesos que no pueden verificarse durante su realización, es decir, no es posible cersiorarse si el producto cumple con los requisitos hasta el final.

Otro caso es el proceso de soldadura en el que se desconcoe si se aplico de modo correcto hasta después de verlo terminado.

Realización del producto

Determinar cuáles procesos dentro de la organización es necesario validar, definir criterios de validación, concretar aprobación de personal y equipos con procedimientos específicos, registrar la validación, determinar periodos de revalidación.

Requisito relevante de la norma ISO 9001: 2008

La organización debe validar los procesos de producción y presentación del servicio donde los productos resultantes no pueden verificarse mediante actividades de seguimiento o medición.

Identificación y trazabilidad

La identificación del producto permite conocer la procedencia y facilita saber el estado del producto en etapas de realización, es decir, el producto se identifica con el propósito de lograr su trazabilidad.

Los bienes del cliente

Éste es otro de los criterios que en muchas ocasiones se excluye ya que no se utilizaban bienes del cliente. Este concepto se refiere a la información, el componente, producto propiedad del cliente que se incorpora o utiliza en la realización del producto

Requisito relevante de la norma ISO 9001:2008

Especificar con claridad el alcance relacionado con el cuidado de los bienes propiedad del cliente.

Preservación del producto

Determina la importancia de conservar en condiciones adecuadas el producto desde el inicio del proceso hasta el final del mismo.

Identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento, protección.

Requisito relevante de la norma ISO 9001:2008

La organización debe preservar el producto durante el proceso interno y la entrega al destino previsto para mantener la conformidad con los requisitos.