Resumen de la Ventaja Invisible

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Todos los intangibles tienen un valor

Personas

¿Cuánto vale un individuo? Aquí hablan de un ejemplo de un jugador de béisbol de los texas rangers, Alex Rodríguez, el jugador firmó con el equipo una ganancia de 252 millones de dólares durante 10 años, este valor superaba por dos millones la cantidad que el club había pagado dos años antes por el valor de todo el equipo, el estadio, filiales, instalaciones. ¿Por qué razón se pagó esa cantidad? Porque el jugador era popular, gano partidos suficientes y atraía cantidades inmensas de aficionados.

Sistemas de información

Este caso lo ejemplificamos con dell, por el sistema de ventas que maneja dell, que es un sistema de encargo-envío, dell siempre está en contacto directo con el cliente final y de esta manera obtiene información del mercado mucho antes que sus competidores, esto le trae muchas ventajas a dell, como un ajuste de precio a las condiciones del mercado, conocimiento de las necesidades del cliente etc, ganancia en cuota de mercado cuando este disminuye, etc. Esto es un claro ejemplo de una ventaja invisible.

Singapour airlines es una aerolínea conocida por el excelente servicio al cliente que brinda, su personal recibe una capacitación de 4 meses en comparación con la media de 4 semanas en e.u. esto marca la diferencia en la empresa.

En octubre del año 2000 sia sufrió un accidente mortal en el que murieron 81 de los 179 pasajeros que venian a bordo, al dia siguiente la compañía ofreció 25mil dolares a las familias de los fallecidos para ayudarlas con los gastos, cuando se determinó que el accidente habia sido por culpa de un error del piloto, ofreció 400mil dolares más a cada familia, cinco veces más lo que se reclama como indemnización, el vicepresidente de la aerolinea declaró que la compañía aceptaba la responsabilidad, ninguna otra compañía aérea en el mundo se había movido tan deprisa, había sido tan generosa ni había aceptado la culpa de esta manera, todo esto se hizo para proteger el valor de los intangibles de la marca, reputación y liderazgo basado en el trato de los clientes.

Por ultimo vamos a cerrar con el ejemplo de ford, ford comenzó con un sistema, se podría decir artesanal, en cuanto a la producción de autos, pocas fabricas podian producir más de 1000 coches al año, ford implementó dos ventajas invisibles, los componentes intercambiables y una cadena de montaje en la producción, estos dos factores , la mejora del proceso industrial y el diseño organizativo más una buena estrategia de capital humano hicieron de ford una organización líder en su rubro consiguiendo los siguientes factores intangibles, ejecución de estrategias, adaptabilidad, lugar de trabajo/cultura, tecnología y capital humano.

Un intangible es un arma de dos filos

De nuevo nombraremos a uno de los intangibles más representativos en las empresas y son > los trabajadores, los integrantes. Se dice que este intangible es una arma de dos filos, pues por nombrar dos empresas preocupadas por su personal una a nivel mundial y otra local tenemos a Google y al Instituto Mexicano Madero (IMM).

En google todo el mobiliario, materiales de trabajo, lugares, espacios y en realidad todo está enfocado a que los empleados se sientan a gusto, relajados y motivados para dar lo mejor de si. Por otro lado el IMM es una escuela que en febrero de 2016 cumplirá 142 años permaneciendo como una de las 5 mejores escuelas privadas, bilingües en Puebla, Puebla; y su secreto es el excelente reclutamiento de personal, los valores de la empresa con sus trabajadores.

Del otro lado de la moneda encontramos a la empresa fabricante de ropa deportiva >, en la cual nombrando una de sus ventajas invisibles como la creatividad de sus empleados, por ejemplo creando la campaña en donde cualquier comprador puede diseñar on-line sus propios modelos de zapatos deportivos anexando un texto bordado, siendo esta una excelente idea de negocios, al mismo tiempo se volvió una amenza. Resulta que en un pedido un prospecto solicitó que el bordado fuera la frase “sweatshops” (taller de trabajo de esclavo), a lo cual Nike respondió que no era posible mandar a hacer ese pedido pues ya antes la empresa contaba con mala publicidad debido a que por comentarios se decía que en las maquilas se encontraban trabajando a marchas forzadas y con bajo pago. La negación provocó que el prospecto revelara el evento en redes sociales, y después gracias a ese movimiento Nike rezaba porque no se volviera una noticia viral a nivel mundial.

Conclusión

Romper paradigmas es una de las claves para que las empresas exploten sus ventajas invisibles, el seguir los parámetros de siempre provocan que pase lo mismo durante años.

Y concentrarse en la ventaja invisible > es una excelente área de trabajo que brindará resultados a largo plazo.

Aquí 5 puntos que ayudarán a impulsar esos intangibles.

#1 Determinar los intangibles fundamentales

#2 Elegir sistemas de valoración

#3 Elegir 1 línea de referencia y comparar con competencia

#4 Tomar iniciativa de cambio

#5 COMUNICAR lo que se hace rápido y claro