Taller de investigación de mercado y sistemas de información.

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- El proceso de muestreo: consiste en seleccionar un grupo de personas que constituyen el objeto de estudio donde los pasos para este muestreo son: primero se busca la población, en el cual se busca el marco de muestreo; en este tipo de búsqueda se pueden presentar inconvenientes, ya que si la muestra es muy pequeña (puede haber un error muestra) no hay una buena representación de la población; al contrario de cuando se escoge una mayor tamaño, es más probable que la muestra sea representativa de la población.

- El método de encuesta: existen varios tipos de encuestas: las personales telefónicas por correo o por internet. La personal proporciona beneficios en cuanto las tasas de respuestas es mayor y son más versátiles. Las entrevistas telefónicas tiene inconvenientes en cuanto a las restricciones de tiempo y las personales en los costos de las entrevistas. Las encuestas por correo suelen ser un método económico para hacer la investigación pero el principal problema es el potencial de una reducida tasa de respuestas y correspondiente riesgo de una muestra no representativa.

- El diseño del cuestionario: se muestran tres etapas del desarrollo del cuestionario: planificación, diseño y prueba piloto. En la etapa de planificación en cuanto al cuestionario es la información relevante para el problema de marketing el cual se quiere resolver, la etapa de diseño se ocupa de la construcción de la encuesta; un cuestionario eficaz está bien estructurado y sigue un flujo lógico. En cuanto a los inconvenientes que se pueden presentar en esta etapa de la construcción de encuestas son las palabras que se utilizan en las instrucciones que se dan en los cuestionarios y evitar usar palabras poco conocidas. En la etapa de prueba piloto es donde se pone a prueba el diseño del cuestionario y ayuda estimar los costes.

6. Análisis e interpretación de los datos: existen sistemas para hacer un análisis básico de software, los cuales pueden interpretar los cuestionarios. En cuanto a las dificultades que se pueden presentar a la interpretación de la medias y de los porcentajes ya que ha tomado una muestra cualquier media o porcentaje es una estimación sujeta al “error e muestreo”.

7. Redacción y presentación del informe: en esta final del proceso de investigación de marketing, donde se está constituido por descripción precisa de la naturaleza y los resultados de la investigación, en el cual se pueden presentar dificultades si el informe no está bien redactado y con un léxico que no se pueda comprender lector.

3. ¿Porque es más probable que se utilicen de los informes sobre la investigación de marketing si son acordes a las creencias anteriores del cliente? ¿Plantea esto algún problema ético respecto a la interpretación y presentación de los resultados?

Es más probable que se utilice las investigación de marketing si los investigadores de marketing valoran no solo las cuestiones técnicas de la investigación, sino también la necesidad de claridad en la presentación del informe y la dimensión política de la aportación de la información.es improbable que los informes de investigación de marketing sean utilizados en el proceso de toma de decisiones si los resultados amenazan el estatus que o si es probable que tengan una repercusión política negativa. Por lo tanto una información perfectamente válida y útil puede a veces ser ignorada en el proceso de toma de decisiones por razones distintas a las dificultades con que se produjo la investigación. Esto planteado respecto algún problema ético se puede dar a partir de la mala utilización de los resultados de la investigación de marketing o la recopilación de la información de la competencia y la utilización de la información como método de venta como por ejemplo tener cuidado para asegurar que no se utilizan mal los resultados de la investigación , los individuos de una organización cliente pueden tener un interés oculto en el resultado de la investigación, en estos casos existe la posibilidad de que el resultado más favorable sea comunicado a la empresa de investigación, cuando estos individuos tienen influencia en la elección de la empresa esta última podría darse cuenta de que si da malas noticias al cliente se podrían estropear las relaciones perjudicando las relaciones empresariales futuras.

4. ¿Qué tipo de ventajas y limitaciones tiene internet como medio para recopilar datos?

R// La principal ventaja de internet como vehículo de investigación de marketing esta reducido al coste, ya que se suprime la necesidad de imprimir encuestas y comprar sellos postales, lo cual hace que es un método aún más barato que el de las encuestas enviadas por correo. Otras de las ventajas de las encuestas por internet es la capacidad de cubrir una población global a un coste reducido. En cuanto a las limitaciones de copilar datos por el internet son que el muestreo dado a la naturaleza de los cibernautas ya que no respondan sinceramente a las preguntas sensibles; también el tipo de encuesta donde se necesita una muestra estratificada de la población, el internet puede ser demasiado restrictivo ya que no sesga a este tipo de población.

5. ¿Qué se quiere decir con sistema de información de marketing? Analice, utilizando ejemplos, los principales elementos de este sistema.

Un sistema de información de marketing es un sistema en el cual se recopila, almacena, analiza y distribuye de manera formal la información de marketing a los directivos, en función de necesidades de información, de forma periódica y planificada. El SIM permite hacer un análisis específico sobre una documentación cuando es necesario recopilar esta; por ejemplo en una empresa en la cual necesitan saber cómo han reaccionado las ventas en sus incremento de precio o a una alteración de mensajes publicitarios, donde por medio del SIM (sistema de información de marketing) podrían ser parte de un programa de seguimiento continuo y formular un análisis especifico acerca de la información que está obteniendo, para poder solucionar o mejorar este tipo de problemáticas.

También el análisis del macro ambiente en cuanto al seguimiento de fuerzas económicas, sociales legales, tecnológicas y físicas; al igual que el micro ambiente las fuerzas que conforman el contexto de los proveedores, la empresa, los distribuidores y la competencia son muy importantes en el análisis de SIM el cual nos permite obtener información temprana para los improvistos futuros los cuales puedan afectar a los productos y los mercados de la empresa; lo cual nos permite en las organizaciones actuar frente al entorno frente a las oportunidades y amenazas, en vez de

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