Tarea La familia ISO 9000.

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Como se pudo observar en la imagen, se establece el proceso que la Universidad tuvo que llevar a cabo a fin de que su certificación fuera exitosa.

Este proceso se llevó a cabo con el fin de encontrar los errores o fallas en el sistema de enseñanza, sin embargo, encontró inconformidades por parte de los alumnos.

A la hora de la identificación de los procesos, se llevó a cabo un análisis para llegar a la causa raíz de los problemas que se presentaron, pues se encontraron errores en el sistema, cuando el alumno realiza su proceso de inscripción, fallas con la plataforma BlackBoard ocasionalmente, sobre todo cuando se satura.

Cuando se identificó el proceso a realizar, se llevó a cabo un proyecto a fin de solucionar el problema. Muy a menudo, el sistema se actualiza con el fin de reparar los daños o pequeñas fallas del sistema, algunas mejoras de la visualización, pestañas virtuales, etc. Sin embargo no reparan el la falla principal, que es la caída del sistema cuando éste es saturado al alcanzar 75% aproximadamente de uso de los usuarios.

AREAS DE OPORTUNIDAD

Ya que la documentación y/o información del sistema se encontraba al día, todo estaba respaldado por medio de una base de datos, pues ya con anterioridad habían tenido la experiencia del mismo problema. Es por eso que estaban previamente preparados ante problemas comunes en el sistema.

Una vez registrados los registros, y puesto en marcha el proyecto ISO 9001:2000, el sistema pudo correr sin problemas de saturación, como si no hubieran más fallas y lo mejor de todo, es que no afectaba la cantidad de usuarios que entraban al sistema.

Desafortunadamente, al momento de la auditoría, las inconformidades por parte de los usuarios fueron expuestas, negando la certificación a la Universidad, hasta que tuvieran un nuevo registro de conformidad por parte de los usuarios.

PROPUESTA DE CERTIFICACION

Se podría hacer un test de conformidad a los usuarios acerca del sistema, claramente con la seguridad de que ya no tiene problema o falla alguna.

Una vez completada la evaluación, proceder a otra auditoría aplicando nuevamente el proyecto de certificación a fin de validar la calidad tanto del sistema, como de la Universidad.

Conclusión:

Ahora se sabe que la norma ISO 9000 se encuentra dividida en tres estándares internacionales de los sistemas de gestión de la calidad. En ellos se remarcan los requisitos así como las recomendaciones para poder llevar a cabo el diseño y evaluación de los sistemas de gestión.