Tarea 7 Gestión de la Calidad

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la organización, a través de políticas, manuales, procedimientos, instructivos, formatos en el sistema de gestión documental correspondiente. Esto permite evidenciar que la interacción de los procesos se halla identificada, prevista y esclarecida a fin de regular dichos vínculos en pro del alcance de la conformidad con las especificaciones.

• ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: Este concepto se encuentra mencionado también en el ítem 0.2 de la norma ISO 9001. Para poder demostrar su cumplimiento dentro de la implementación de un sistema de gestión de calidad es necesario presentar evidencia en los mismos procedimientos, manuales y otros documentos del sistema de gestión, acerca de la interacción reconocida y debidamente coordinada de los distintos procesos, comprendiendo que las salidas de un proceso son entradas de otros, por cuanto, esa relación de sistema, de partes que siendo distintas deben interactuar entre sí de manera correcta para el alcance de un objetivo común, debe verse reflejada en la organización interrelacionada de los procedimientos de ejecución de los trabajos.

• MEJORA CONTINUA: Este concepto se encuentra mencionado en los ítems 8.4 y 8.5 de la norma ISO 9001. Para poder demostrar su cumplimiento dentro de la implementación de un sistema de gestión de calidad es necesario presentar evidencia acerca del análisis de los datos provenientes de las encuestas de satisfacción, no permitiendo que esta información se ignore. Una evidencia de uso de esta información puede ser constituida por respuestas formales ante las observaciones generadas por el cliente en la encuesta de satisfacción o post venta, más la posterior generación de los respectivos planes de acción internos en la organización para evitar la recurrencia de este tipo de desconformidades. La mejora continua también debe ser evidenciada a través de los planes de acción asociados a las auditorías internas, tanto a los procesos, al sistema mismo de calidad y a los procesos en pleno desarrollo. Los planes de acción deben ser documentados, conocidos y respetados en cuanto a plazos y responsables. Ahora bien, los planes de acción no sólo responden a desviaciones en los aspectos auditados (correcciones), sino también a oportunidades preventivas.

• ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: Este concepto se encuentra mencionado en el ítem 8 de la norma ISO 9001. Para poder demostrar su cumplimiento dentro de la implementación de un sistema de gestión de calidad es necesario presentar evidencia respecto de las auditorías internas, mencionadas previamente, las encuestas de satisfacción de los clientes, estadísticas de seguimiento y medición respecto de los procesos, de acuerdo a su criticidad en el alcance del requerimiento del cliente, y respecto de los productos implementando sistema de patrones y contra muestras aprobadas para liberar productos conformes, las estadísticas de uso de garantías con sus respectivos seguimientos y planes de acción, estadísticas de producto no conforme con la debida investigación documentada, entre otras evidencias. Todas las metodologías antes señaladas son reflejo del enfoque de decisiones basadas en hechos.

• RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Este concepto se encuentra mencionado en el ítem 7.4 de la norma ISO 9001. Para poder demostrar su cumplimiento dentro de la implementación de un sistema de gestión de calidad es necesario presentar evidencia acerca del procedimiento documentado de selección y contratación del proveedor, seriedad que resulta en un beneficio para ambas partes que celebran negocios. A su vez, la selección del proveedor dirá relación con su grado de preparación para satisfacer las necesidades de producción de la organización, por cuanto es resultado del reconocimiento de todas las fortalezas del mismo como un adecuado socio estratégico deseado por la organización; esta selección otorga claridad respecto de las variables que inciden en la decisión y la superioridad del proveedor por sobre los otros concursantes y otorga, también, claridad respecto de las bases de la relación, más allá de lo suscrito en el contrato entre ambas partes. La organización contará con un procedimiento y formatos de compras que incorporen los requisitos y formas de verificación de las mismas, lo cual, redunda en beneficios para el proveedor y la empresa al transparentar el requerimiento y el proceso de aprobación del producto recibido en compra.

Bibliografía

ISO (2008) Norma internacional ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad –