TAREA # 2 CULTURA DE LA CALIDAD EN EL HOSPITAL ARNOLD PALMER

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Logística [pic 6]

Numero de consulta Existencia de protocolo

Señalización Tiempo en proceso

Sala de espera Número de consulta

Flujo [pic 7]

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Benito Ricardo Casco Tel 2626-8337

Inversiones Aranza S. de R. L.

Gerente planta de producción

1 ¿Cómo obtiene esta organización el propósito de mejorar los productos y/o servicios?

R: No se puede sobrevivir por el simple hecho de realizar un buen trabajo o crear un buen producto. Solo una excelente labor de interacción con los consumidores permite el éxito en los mercados globales, cada vez más competitivos, aquí entra el papel de ventas.

2 ¿Qué filosofía de mejora en calidad se maneja? ¿Qué deficiencias observa? Explique

R: Un método que se aplica a todo nivel, tanto en la vida social, como en la vida personal y en el mundo de los negocios, se trata de dar participación a todos los trabajadores desde la alta gerencia hasta el personal de limpieza.

Observamos la deficiencia del tiempo, en producción el desperdicio temporal toma la forma de inventario por lo que siempre debe de haber un inventario exacto y confiable.

3 ¿Qué concepto tiene esta organización en cuanto a la aplicación en la supervisión con calidad?

R: Es basada en 4 factores:

Cantidad

Tiempo

Costo

Calidad

4 ¿Qué factores se utilizan en la elección de proveedores? Explique

R: Los proveedores que se poseen determinan el éxito de esta empresa, el contar con buenos proveedores no solo significa contar con insumos de calidad, y por lo tanto, poder ofrecer productos de calidad, sino también la posibilidad de tener bajos costos o la seguridad de contar siempre con los mismos productos cada vez que se requieren.

Por lo que lo primero en que se fija al momento de evaluar un proveedor es el precio y la calidad de sus productos o servicios, además se toma en cuenta la forma de pago, entrega, servicio post venta, experiencia, organización, localización, servicio al cliente , situación económica, tamaño, fabricante o mayorista.

5 ¿Cómo se mejora la producción y servicio? Explique

R: Línea de productos

Mezcla de productos

Amplitud de la línea

Profundidad de la línea

Tomar en cuenta que los productos débiles pueden afectar la imagen de los productos fuertes.

Las especificaciones y empaques definen que es lo que se espera del producto como ser. Apariencia, sabor, color, textura, resistencia, consistencia, rapidez, dureza, deben medirse las especificaciones en términos de la percepción o evaluación del cliente.

6 ¿Qué procedimiento de capacitación se aplican en la organización? Explique

R: El termino capacitación es una actividad que debe ser sistemática, planeada, continua y permanentemente y que tiene el objetivo de proporcionar el conocimiento necesario y desarrollar las aptitudes y actitudes necesarias para que las personas que ocupen un puesto en esta empresa, puedan desarrollar sus funciones y cumplir con sus responsabilidades de manera eficiente y efectiva, esto es en tiempo y forma.

Capacitaciones recibidas:

Simulacro de bomberos

Uso estricto de nitritos

Diferentes contaminaciones ambientales

Plagas y roedores

Buenas prácticas de manufacturas.

Y cuando se compra maquinaria nueva se le da la respectiva capacitación al personal que usara dicha maquinaria

7 ¿Qué compromiso tiene la alta dirección relacionado con la calidad? Explique

R: Mantener en armonía el ambiente interno

Capacidad de liderar a la empresa

Principales acciones a tomar

Predicar con el ejemplo

Responsabilidades de la alta dirección:

Compromiso con la dirección.

Enfoque al cliente

Políticas de calidad

Planificación

Responsabilidad, autoridad y comunicación

8 ¿Existen cuotas numéricas a los trabajadores en cuanto a productos y/o servicios?

R: Si existen metas de acuerdo a la cantidad de producción, si los empleados las cumplen siempre y cuando estén motivados ya que es algo muy importante para que el empleado pueda dar su máximo potencial.

9 ¿Cuál es el grado de satisfacción de los empleados con la organización?

R: Los beneficios que tienen los empleados y se les respetan sus derechos, existe mucha comunicación entre empleados y jefes y se trabaja en equipo para poder lograr las metas propuestas.

10 ¿Se estimula la educación y auto mejora?

R: Sí, claro las personas que tienen un nivel más alto de educación se le presenta una mejor oportunidad en cuando a posición dentro de la empresa y mejor remunerado.

11 ¿Qué planes de acción tiene la organización en cuanto a calidad a futuro?

R: Innovación de nuevos productos

Capacitaciones continuas

Mejoramiento de instalaciones

Implementar