CULTURA DE LA CALIDAD ANALISIS DE PAPELETAS DE AVAL CIUDADANO EN HOSPITAL GENERAL PLAYA DEL CARMEN, MEDIANTE LAS 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

...

agrupan la mayor cantidad de quejas descritas en las papeletas. valor se agrupan las mediciones y cuál es la dispersión alrededor de éste valor.

Todas estas herramientas son serán de mucha utilidad ya que se medirá de manera precisa la información.

Satisfacción de las necesidades del cliente de acuerdo al diagrama de Pareto.

De acuerdo al formato en papeleta de Aval Ciudadano que se propone en este trabajo, y utilizando el diagrama de Pareto como herramienta de apoyo para monitorear la calidad del servicio que brinda el hospital, mediante la aplicación de su regla 80 y 20, se pueden observar dos aspectos fundamentales que pueden ayudar a detectar qué áreas están presentando problemas con el servicio.

- Por un lado, al aplicar el grafico de barras se podrá observar que cantidad de quejas acumula cada área en el lapso de tiempo que se está realizando el monitoreo, así como el porcentaje en que cada área impacta ante el principal problema, que en este caso sería el mal servicio; en base a esto se podrá ordenar de mayor a menor cada área de acuerdo al servicio que se brinde.

- Por otro lado, y aplicando el grafico en línea que nos ayudaría a representar la regla 80 y 20, se podrá observar aquellas áreas que quedan dentro del 20% del gráfico, las cuales representan el “80%” de las quejas que acumula el hospital; de ser así, se pueden concentrar los esfuerzos en ejecutar planes de mejora continua para estás áreas en específico, lo que nos ayudaría a darle solución inmediata a los problemas en menor tiempo.

Observaciones utilizando el diagrama de causa y efecto

En cuanto la aplicación del diagrama de causa y efecto desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa, que nos ayuda a “pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema”, y tomando en cuenta los comentarios extras descritos por los usuarios del hospital que llenan las papeletas, se podrá hacer un análisis integral de las causas que contribuyen a generar el problema principal de cada una de las áreas antes descritas en el 20% del diagrama de Pareto; lo que ayudara a generar y ejecutar estrategias específicas de cambio para cada una de las causas, dependiendo la problemática que represente y de la flexibilidad de cambio en el proceso.

BIBLIOGRAFÍA

- Eduteka, (2007), “Diagramas Causa-Efecto”, [visto en http://www.eduteka.org/DiagramaCausaEfecto.php>, el 22 Noviembre 2015]

- Ingeniería Industrial, (s/f), “siete herramientas básicas de calidad”, [visto en http://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/gesti%C3%B3n-y-control-de-calidad/las-siete-herramientas-de-la-calidad/>]