Administracion. Desarrollo La cultura de la calidad

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Kaouro Ishikawa implemento los sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. En la actualidad se considera uno de los más grandes gurúes de la calidad mundial. Decía que la manufactura debe ser a menor costo. El control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Según Ishikawa, las siete herramientas básicas para la administración de la calidad son:

- Hojas de control.

- Histogramas.

- Análisis de Pareto.

- Análisis de causa y efecto o diagrama de Ishikawa.

- Diagramas de dispersión.

- Graficas de control.

- Análisis de estratificación.

Los principios de calidad de Ishikawa

- La calidad empieza y termina con la educación.

- Primer paso conocer lo que el cliente quiere.

- El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

- Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.

- El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

- No confundir los medios con los objetivos.

- En primer término la calidad y dejar las ganancias a largo plazo.

- El comercio es la entrada y salida de la calidad.

- La gerencia superior no debe enfadarse cuando los subordinados les presenten hechos.

- El 95 % de los problemas de una empresa se pueden resolver con herramientas de análisis y solución de problemas.

- Los datos que no tengan variabilidad son falsos acontecimientos.

Philip B. Crosby, contribuyo a la teoría gerencial y a las prácticas de gestión de calidad, inicio el programa de cero errores en una planta de compañía Martín Orlando Florida. Dada la crisis de calidad que se vivía en ese entonces en Norteamérica, creo 14 principios:

- Compromiso de la dirección.

- Equipos de mejora de calidad.

- Medidas de calidad.

- El coste de la calidad.

- Tener conciencia de la calidad.

- Acción correctiva.

- Planificación de cero defectos.

- Capacitación del supervisor.

- Día de cero defectos.

- Establecer las metas.

- Eliminación de las causas error.

- Reconocimiento.

- Consejos de calidad.

- Iniciar de nuevo.

Armand V. Feigenbaum, creo el concepto de control total de calidad, luego conocido como administración de calidad total. Sostenía que la calidad no era responsabilidad del departamento de producción sino de toda la organización, afirmaba que el término calidad no significa mejor, sino que consiste en ofrecer el mejor servicio y precio para los clientes.

Según Feigenbaum, los costes de calidad son aquellos en los que una empresa necesita incurrir para ofrecer al cliente un producto de calidad. El menciona tres pasos hacia la calidad:

Liderazgo en calidad.

Técnicas de calidad moderna.

Compromiso de la organización.

H. James Harrington, es un gurú de la mejora del rendimiento y hombre de negocios internacional. Desarrollo muchos conceptos como costo de la mala calidad, gestión de mejoramiento total y mejora de procesos de negocios. Lo principal para el éxito es la calidad. Los beneficios que tienen las compañías que producen mayor artículos de calidad son:

Menores costos de producción.

Márgenes de utilidad más altos.

Mayor participación en los mercados.

Shigeo Shingo, fue un ingeniero industrial japonés que se le acredita haber creado y formalizado el cero control de calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. Consiste en que al momento de que se detecta algún defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las causas y las posibles causas futuras, no se utilizan las estadísticas ya que es 100% inspección, donde pieza por pieza se verifica que no tenga ningún defecto.

Entre las aportaciones de Shigeo Shingo se pueden encontrar:

Invento el sistema just in time con Taichi.

El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.

Sistema de manufactura esbelta.

Cambio rápido de instrumento (SMED).

Peter M. Senge, considera la organización que aprende, como la organización en que la persona no puede dejar de aprender porque el aprendizaje es parte del tejido cotidiano. La organización en aprendizaje busca asegurar constantemente, que todos los miembros del personal estén aprendiendo y poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades.

Las cinco disciplinas del aprendizaje continuo:

- Desarrollar la maestría personal.

- Identificar y desarrollar nuestros modelos mentales.

- Impulsar la visión compartida.

- Fomentar el trabajo en equipo.

- Generar el pensamiento sistemático.

Las siete herramientas de la calidad

- Hoja de verificación.

- Histograma.

- Diagrama de Pareto.

- Diagrama de causa y efecto.

- Estratificación.

- Diagrama de dispersión.

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