Administración de la Calidad . La calidad se define aquí como el hecho de satisfacer o superar las peticiones del cliente ahora y en el futuro

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Las características de los estándares ISO 9000 son:

- Describir cómo debería proceder una compañía para asegurar la calidad sin importar su tamaño o si el producto fabricado es complejo o sencillo.

- Se aplican a los servicios y al desarrollo de programas de cómputo.

- Especifican que una organización debe tener un sistema de calidad instalado, incluyendo procedimientos, políticas y capacitación.

- Exige que la empresa cuente con diagramas de flujo del proceso, instrucciones para operadores, métodos de inspección y de prueba, descripciones de puestos, organigramas, medidas de la satisfacción de los clientes y procesos continuos de mejoramiento.

- El producto no se certifica en sí mismo como un producto de alta calidad, sólo lo hacen los procesos para la elaboración del producto.

- Debe ser renovada en forma periódica a través de nuevas auditorías ejecutadas por un certificador.

- Reconocimiento Baldrige:

El Congreso de Estados Unidos estableció el Reconocimiento Nacional de Calidad Malcolm

Baldrige para promover el desarrollo de mejores prácticas de administración de la calidad y un mejoramiento en los resultados de calidad de la industria estadounidense.

Premia a las compañías que logran un sistema total de calidad como lo definen y lo miden los criterios Baldrige. Los criterios especificados para el reconocimiento se han convertido en la definición de facto para la excelencia en la administración de la calidad y del desempeño.

Toma en cuenta las siguientes siete categorías: Liderazgo, Planeación estratégica, Concentración en el cliente, Medición, análisis y administración de conocimientos, Concentración de la fuerza de trabajo, Administración del proceso y Resultados

- Calidad en la Cadena de Suministro:

El consumidor y los proveedores son una parte importante de la cadena suministro para el impulso del desempeño de la calidad en una empresa.

La certificación de los proveedores es una buena forma de garantizar que éstos tengan un sistema de calidad instalado para prevenir la ocurrencia de defecto.

- Calidad y Desempeño Financiero:

Existe una relación entre calidad y costo, la calidad puede mejorar los ingresos y reducir los costos. El costo de la calidad mide la falta de conformidad con las exigencias de los clientes. Los costos de la calidad pueden dividirse en costos de control (prevención o evaluación) y en costos de fallas (fallas internas o externas).

- Razón por la cual fracasan algunos esfuerzos para el mejoramiento de la calidad:

Cuando la administración no pone el ejemplo y no asume un enfoque de sistemas motivado por las necesidades de los consumidores.