Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el área de servicio al cliente para los hoteles todo incluido en República Dominicana
Enviado por Jillian • 27 de Septiembre de 2018 • 706 Palabras (3 Páginas) • 513 Visitas
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(SNCT) 2015, Sistema Nacional de la Calidad Turística de Ecuador, ´´Desarrolla mecanismos y herramientas que gestionan la calidad en las actividades, modalidades y destinos turísticos, con el fin de incrementar el nivel de satisfacción del turista´´
Justificación
La calidad se ha convertido en un factor imprescindible para los clientes a la hora de recibir un servicio, y las herramientas disponibles para los clientes exigirla o demostrar que no existe son cada vez mayores con el auge de las redes sociales y en algunos casos internacionales pro consumidor, dada estas situaciones es de vital importancia la implementación de un sistema de gestión de la calidad a la hora de prestar un servicio en un establecimiento hotelero.
En la presente investigación se pretende presentar un sistema de gestión de calidad como una herramienta para el servicio al cliente de los hoteles todo incluido de República Dominicana. Se considera un tema de alta relevancia ya que le daría una ventaja altamente competitiva a República Dominicana con otros destinos del Caribe y el mundo.
A pesar de que el turismo es la principal actividad económica del país la misma se constituyo en un crecimiento emperico sin ninguna planificación, dada esta situación el sector necesita que ademas de controlar sus áreas de alimentos y bebidas exista un sistema de calidad que planifique, verifique y controle el área de servicio al cliente.
Es un tema vanguardista y esta aunado a la tendencia globalizadora de la economía mundial y le permite al destino ser reconocido a nivel internacional lo que conlleva ventajas a nivel de marketing y fidelizacion del cliente.
Alcance de la investigación
El alcance de esta investigación es descriptivo, su objeto de estudio son los hoteles todo incluido de República Dominicana. Estos negocios se dedican a la prestación de alojamiento a turistas, esta investigación aportara procedimientos y registros para la prestación del servicio. También permite a la institución a realizar sus políticas y objetivos de calidad.
Planteamiento del problema
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