PROPUESTA PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIOS EN LOS HOSTELS EN EL CENTRO RECPETOR DEL CUSCO

...

Plazo y financiamiento

Para el financiamiento de este manual será necesaria la participación de la Dirección Regional de Comercio Exterior y Turismo DIRCETUR Cusco, así como del ente encargado de promocionar nuestro país, PromPerú, los cuales se encargaran de la producción, publicación, impresión y distribución de los manuales a todos los Hostels y público en general que quiera adquirir dicho manual en un tiempo de 2 meses.

Todas las personas que deseen adquirirlo gratuitamente, podrán descargarlo directamente de su página web, ya sea de DIRCETUR o PromPerú.

A continuación le presentamos el Manual de Servicios que será entregado al personal de los Hostels para que puedan utilizarlo como una herramienta o guía que ayude en su actitud laboral brindando de esta manera el mejor servicio a todos los Huéspedes de los Hostels.

Esperamos que a través de este Manual de Servicios se pueda fortalecer la actitud del personal y así orientar su forma de vida hacia el bien.

MANUAL DE SERVICIOS

PARTE I: GENERALIDADES

1. PRESENTACIÓN

2. INTRODUCCIÓN

3. OBJETIVOS

4. ASPECTOS GENERALES

5. CÓMO USAR ESTE MANUAL DE SERVICIOS

PARTE II: EL MANUAL DE SERVICIOS

1. QUE ES EL MANUAL DE SERVICIOS

2. ELEMENTOS DEL MANUAL DE SERVICIOS

2.1 DESARROLLO DE LOS PRINCIPIOS

- RESPETOS GUARDAN RESPETOS

- YO SOY EL EMBAJADOR

- ¿CÓMO ME RECUERDAS?

- MIS ACTOS TRAEN CONSECUENCIAS

- MI TRABAJO, MI TESORO

- ¿TRABAJO = DIVERSIÓN?

- ¿SOMOS ÚNICOS?

- ATENDIENDO AL REY

- CONTACTO CON EL CLIENTE

- UY!!! UN RECLAMO

3. BIBLIOGRAFIA

---------------------------------------------------------------

PARTE I: GENERALIDADES

PRESENTACION

El presente Manual de Servicios como herramienta de Competitividad en los Hostels de la ciudad del Cusco ha sido elaborado con la finalidad de mejorar el trabajo y desenvolvimiento del personal que trabaja en los Hostels para poder satisfacer las expectativas de los turistas mochileros que visitan la ciudad del Cusco.

El objetivo principal de este manual de Servicios es lograr la competitividad de los Hostels brindando una mejor calidad en el servicio de hospedaje a los turistas que visitan nuestra ciudad los cuales tienes diferentes necesidades.

Para nosotros es muy importante la satisfacción total del turista porque de ellos dependerá el surgimiento y éxito de las diferentes empresas relacionadas al turismo, ya que una buena atención al cliente genera una positiva recomendación a otras personas, lo cual crea mayor afluencia turística a nuestra hermosa ciudad del Cusco.

Actualmente el mercado turístico mochilero ha crecido enormemente, es por tal motivo que nosotros deseamos que todos los Hostels de la ciudad del Cusco brinden un servicio competitivo, además de la mejor atención por parte del personal a todos los clientes, de esta manera lograremos brindar calidad de servicio, así este mercado turístico se volverá cada vez más competitivo logrando afianzar a muchos más turistas a sus respectivos hospedajes.

Esperamos que este Manual sirva de base fundamental para mejorar la calidad en el servicio de Hospedaje, y no solo en este campo, sino también contribuyendo con el desarrollo de las empresas relacionadas al turismo que brindan diferentes servicios turísticos en toda la ciudad del Cusco.

INTRODUCCION

El concepto de calidad, comienza a incorporarse en estos últimos tiempos como un lineamiento conductor en el logro de los diferentes objetivos que las empresas se proponen para alcanzar la competitividad en sus empresas.

Para que las empresas turísticas logren esta competitividad es necesaria la participación tanto de las personas que dirigen y administran las empresas, así como de los trabajadores, personas muy importantes que tienen una relación directa con los clientes al momento del servicio y que de ellos dependerá el éxito de la empresa y la integra satisfacción del cliente.

Es muy cierto que los clientes no compran productos ni servicios turísticos, sino experiencias legendarias que les recuerde los gratos y bonitos momentos que vivieron en su lugar de destino durante su estadía, así estos recuerdos lo tengan presente en su mente para toda su vida.

Con el propósito de mejorar este servicio y la atención al cliente por parte del personal, nosotros hemos elaborado este Manual de Servicios, un instrumento que contiene una clara y precisa descripción de los diferentes procedimientos y principios de calidad de servicio que toda empresa debe de usar y manejar para lograr la mayor competitividad posible en el mercado turístico de la ciudad del Cusco.

.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:

El Objetivo del presente Manual de Servicios como herramienta de Competitividad de los Hostels, es orientar al personal de las empresas dedicadas al rubro de hospedaje para que puedan brindar un servicio de calidad logrando satisfacer todas las necesidades y expectativas que el turista tenga durante su permanencia en la ciudad del Cusco.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

El Manual de Servicios tiene los siguientes objetivos específicos:

a. Mejorar la calidad del servicio brindada por los Hostels de la ciudad del Cusco.

b. Brindar información básica y útil para el desarrollo del servicio de hospedaje.

c. Poner en práctica los principios