Plan de marketing para una mejorar el servicio al cliente de una empresa de capacitaciones

...

Ministerio de Educación.

 Pensum de estudio actualizado

 Capacitación constante de los docentes.

 Equipamiento de última tecnología de acuerdo a exigencias.

Debilidades

 Carencia de un área de marketing para realizar la promoción.

 Inexistencia de una estructura organizacional definida.

 El local no es propio.

 Limitada promoción de los servicios que oferta.

 Página web desactualizada

 Limitados estudios de mercado para analizar las variaciones del mercado.

Oportunidades

 Crecimiento Población

 Nuevas tendencias de capacitación.

 Crecimiento de preferencias por mejorar el servicio al cliente

 Requerimientos de convenios con empresas de servicio

 El Marketing es una herramienta fundamental para posicionar estratégicamente a la Empresa.

 Las redes sociales se han convertido en piezas fundamentales para la promoción y publicidad de las empresas.

Amenazas

 La creación de nuevas empresas de capacitación en servicio al cliente en Santo Domingo.

 Creación de nuevas carreras afines en Instituciones dentro de la ciudad.

 Inseguridad

 Riesgos Naturales

IV. Entorno externo

a. Fuerzas competitivas

Actualmente existen diferentes instituciones que se desarrollan en el ámbito de las capacitaciones como, por ejemplo, INFOTEP, CAES, Sigmatec, Quality Point y Quality Global Business, sin embargo, estos se enfocan en diferentes áreas no solo el de servicio al cliente con la finalidad de abarcar más mercado. Son competencia por qué parte del público al cual podemos no llegar estos llegan por lo que no podemos pasarlos desapercibidos.

Existe por igual la nueva tendencia en capacitarse por internet, ahorrando tiempo y dinero ya que estas se encuentran en la mayoría de las ocasiones de forma gratuita en la red. Esta tendencia puede disminuir el interés de las personas en capacitarse de la manera convencional. Ante esta posibilidad estamos diseñando programas en línea para responder a esta población digital.

b. Fuerzas económicas

La economía de la Republica Dominicana es un montaña rusa, donde puede mostrar estabilidad en un momento y en el otro puede simplemente no tenerla. En este momento mostramos cierta estabilidad en cuanto a la economía ya que estamos iniciando un nuevo programa político, esto nos otorga la oportunidad de trabajar con precios competitivos.

V. Análisis Factibilidad Técnica

a. Consideraciones tecnológicas

Se tienen preparados cuatro salones de capacitación con las siguientes especificaciones

 10 mesas con capacidad de 3 personas

 30 sillas

 Proyector EPSON

 Pizarra

 Resaltadores de pizarra blanca

 Pantalla

 Sonido

 Puntero

 Conexiones HDMI y VGA

 Laptop DELL

 Aire acondicionado

 Recepción

Las oficinas administrativas están equipadas con escritorios, computadoras, aires acondicionados y artículos de oficina. Contamos por igual con un departamento de ventas el cual está equipado con las herramientas necesarias para generación de ventas y seguimiento de solicitudes. Esto es con la finalidad de dar respuesta a los clientes y aumentar la fuerza de ventas.

VI. Planteamiento Estratégico

a. Selección de mercado meta

Nuestros servicios van dirigidos a empresas que presentan necesidad en cuanto a conocimientos de servicio al cliente. Pequeñas y medianas empresas que se desarrollan brindando servicio al cliente de forma continua, por ejemplo, páginas amarillas, Banco Popular, BanReservas, entre otras.

En la actualidad es mayor la necesidad de brindar un servicio al cliente de calidad que garantice retorno de clientes, por lo tanto, trabajamos con las empresas que persiguen el mejoramiento continuo.

b. Selección del posicionamiento

Nuestra ventaja competitiva es la experiencia en la formación en servicio al cliente, donde no solo enseñamos los parámetros teóricos, sino que implementamos prácticas de involucramiento que permite a la persona desarrollar al máximo las capacidades, destrezas, actitudes y aptitudes necesarias. Trabajamos en conjunto brindando coaching de mejoramiento continuo.

c. Definición de las estrategias

Distribución

Utilizaremos los siguientes medios de interacción con el cliente:

 Periódico

 Volanteo

 Llamadas directas

Promoción

Como medio de introducción al mercado trabajaremos con una oferta atractiva dirigida a las pequeñas empresas para garantizar la entrada de forma gradual, pero con base sólida. Nuestro servicio es personalizado, por lo que según el levantamiento que se realice a la empresa, de acuerdo a sus necesidades, trabajamos con un precio.

VII. Plan de ventas

a) Pronóstico de ventas

Nuestra misión es trabajar con un volumen de cliente de forma creciente en formato mensual, donde se busca un aumento de un 5% cada mes.

b) Tipo de