COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. Marketing y Servicio al Cliente

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4.- Variables de conducta: Se caracteriza en la forma de como el cliente utiliza el producto en ámbito de consumo. Esta segmentación es en función del momento, nivel de uso y fidelidad,

Ejemplo:

-Compro un teléfono móvil Samsung por que satisface mis necesidades. (Es práctico)

-Me tomo un helado de Mac donald´s por que es más grande y mejor sabor que otros.

Respuesta 3:

Desde tiempos lejanos ha existido una problemática por el comportamiento del consumidor, generalmente es variable. Cuyo comportamiento está definido como una cantidad de actividades que desarrolla un individuo que busca, compra, evalúa, dispone y adquiere un bien para agradar o satisfacer sus necesidades. En este trabajo analice cuatro factores que intervienen en la conducta del consumidor: Cultural, Personal, Psicológico y Social, con el objetivo de poder entender y pronosticar la conducta de los consumidores actuales o potenciales, que acaban en el mercado. Este análisis es de carácter interdisciplinario, por lo tanto se fundamenta en conceptos y teorías que han sido creadas y desarrolladas en diferentes disciplinas como la economía, la psicología y la sociología.

Conclusión.

Al realizar este trabajo, me doy cuenta que puede conocer los factores y comportamiento de compra de los consumidores, conocimiento que me sirve para realizar un pronóstico sobre el movimiento de los mercados o productos nuevos que existen en el mercado. Por otro lado y teniendo en conocimiento el nivel de percepción del consumidor, podemos realizar una campaña de publicidad efectiva. Cabe destacar que tomando conocimiento de uno de estos factores y realizando análisis de estrategias, es posible estimular las necesidades latentes del consumidor, esto es muy importante para “mover” al consumidor a un comportamiento de compra.

Bibliografía

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