Explique la interrelación entre el comportamiento del consumidor y el concepto de marketing.
Enviado por Ledesma • 24 de Febrero de 2018 • 855 Palabras (4 Páginas) • 1.416 Visitas
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Existen tres fases en el proceso de toma de decisiones, la entrada, el proceso y su salida. En la primera el departamento de marketing utiliza las cuatro p para dar publicidad al producto bien o servicio y así llegar a la mente del consumidor. Luego la motivación, percepción o personalidad del consumidor es quien reconoce el producto y crea una necesidad y su salida es cuando ya se compra el producto.
Ejercicio #1
- Usted es el gerente de marketing de la división de banca en línea de Citibank. ¿Cómo aplicaría los conceptos de proveer valor, satisfacción Del cliente y retención del cliente al diseño y marketing eficaces de la banca en línea?
Primero que todo evaluaría la banca en línea y lo compararía con los modelos o competencias del Mercado en el mismo segmento, luego investigaría lo último en tecnología avanzada para poder implementarlo en línea, por ejemplo que el cliente se sienta de lo más cómodo sin necesidad de ir a un banco a hacer sus transacciones para así darle valor al producto, colocaría promociones en banca en línea, publicidad de los productos que ofrece CITIBANK.
Caso#2
Suponiendo que esto fuera válido, ¿qué están comprando realmente los consumidores cuando adquieren los siguientes cinco artículos?
- Un par de tenis (calzado de tipo deportivo)
El consumidor está comprando según la marca la sensación de verse como un atleta o personaje famoso, la idea de lograr ser el mejor.
- Lápiz labial
La persona que compra un lápiz labial busca uno que se adhiera a su tipo de piel, color y humedad.
- Una póliza de seguro de vida
La persona que compra un seguro de vida desea dejar algo de dinero a su familia ya sea por alguna deuda o apoyo económico.
- Un Toyota Prius
El consumidor busca comprar un automóvil económico en el costo del combustible, y un aporte al cuidado del medio ambiente sin perder la elegancia y la durabilidad de un carro japonés.
- Jeans Wrangler
La persona que compra estos pantalones busca un estilo de vida una prenda que demuestra su personalidad.
Bibliografia
Nombre del libro: Comportamiento del Consumidor Décima edición.
Autores: León G. Schiffman • Leslie Lazar Kanuk
Colaboración de Joseph Wisenblit
Editorial: Pearson
DÉCIMA EDICIÓN, 2010
D.R. © 2010 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5º piso,
Col. Industrial Atoto
C.P. 53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México
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