Comportamiento del consumidor frente a la compra de celulares y chips móviles en Tarapoto

...

En consecuencia, nuestro objetivo principal es analizar el comportamiento del consumidor antes de adquirir un equipo celular y la red a la que desea pertenecer; como también, describir las preferencias del consumidor antes de adquirir un producto y además de elaborar una estadística que nos permita reconocer la empresa que más aceptación tiene por el público.

Esta monografía se hizo mediante la recopilación de información de libros físicos y virtuales de distintos autores y encuestas realizadas en el presente año.

Este trabajo está organizado mediante capítulos. El Capítulo I denominado Comportamiento del consumidor, refleja su concepto, importancia, objetivos. El Capítulo II denominado aparición de las redes móviles, relata el origen de las empresas móviles. El Capítulo III denominado Competencia de mercados, menciona todos los recursos que utilizan las empresas para el mercadeo de sus productos.

Finalmente, presentamos las Conclusiones y los aportes de nuestra investigación, además de las Referencias bibliográficas y los Anexos, que permitirán abordar con detalle el trabajo emprendido.

CAPÍTULO I

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1.1. DEFINICIÓN DE CONSUMIDOR

Implica el uso que el comprador hace del producto adquirido, esto quiere decir que es la acción que realiza una persona para adquirir o comprar un producto.

1.2. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El Diccionario de la Real Academia describe al consumidor como “Persona que compra productos de consumo”. Y define el verbo consumir como “Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos”.

Por lo tanto, para la presente investigación cuando se habla del consumidor se entiende que es la persona que compra el producto o servicio para consumo propio con la finalidad de satisfacer una necesidad o deseo.

Se define como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran que van a satisfacer sus necesidades. Según Blackwell, en su libro Comportamiento del consumidor, lo define como “El estudio de personas, grupos u organizaciones y los procesos que siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad” (2OO1, p. 12), esto significa que es una actividad interna o externa que uno o varios individuos realizan para satisfacer sus necesidades mediante la adquisición de bienes y servicios, ya sea por actividades externas como la búsqueda de un producto, compra y el transporte del mismo y actividades internas como el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad.

El reconocido autor Solomon, define al comportamiento del consumidor como “El estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo selecciona, compra, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer necesidades y deseos” (2008, p. 13), esto significa a la forma en que el consumidor compra bienes y servicios para su consumo personal.

Schiffmans, define al comportamiento del consumidor como “el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades” (2005, p.14), esto quiere decir como un individuo reacciona frente a las oportunidades del mercado, pues tiene una mayor variedad a escoger.

Para Arellano (2002), el concepto de comportamiento del consumidor es:

Aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios, se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad) (p.10).

Eso se refiere a la acción que realizan las personas a diario para conseguir un producto, bien que sea de su agrado y que satisfagan sus deseos y necesidades, ya sea como consumidor personal u organizacional.

1.3. TIPOS DE CONSUMIDOR

1.3.1. Consumidor personal. Compra bienes y servicios para su consumo propio, para uso de su . ñpñlkllllllllllllllllllllllllllgggggggggfamilia y como obsequio para un amigo.

1.3.2. Consumidor organizacional. Incluye empresas con propósitos de lucro o sin ellos, dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales) e instituciones (escuelas, hospitales, etc.) todos los cuales deben comprar productos, equipo y servicios para mantener en marcha sus organizaciones.

1.3.4. Consumidores finales. Son los que compran los bienes y servicios para su uso personal o en su hogar.

1.4. CLASIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR

- Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento.

- Generador de publicidad negativa. Esto puede destruir el mejor marketing.

- Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio.

- Compromiso. Al menos no habla de nosotros.

- Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia.

- Prescriptor. Alto grado de satisfacción. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro marketing.

- El protector. No está seguro de en qué va a terminar la situación y se prepara para lo peor. Disminuye el gasto y ahorra para los tiempos inciertos.

- El solidario. Se esfuerza por mantener una actitud responsable pero pragmática. Prefiere las soluciones prácticas y realiza recortes menores en la economía doméstica. Piensa en los demás exactamente igual que piensa en sí mismo.

- El experto. Es alguien muy selectivo que antes de comprar pide mucha información, pero más ahora que antes de la crisis. No se arriesga lo más mínimo, piensa a largo plazo y cumple lo que planea. Sus gastos están absolutamente contabilizados; es difícil de satisfacer y muy racional.

- El soberano. Está decidido a

...