Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores.

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En los factores sociales, podemos encontrar grupos y redes sociales en donde vemos la influencia de grupos de pertenencia que son los cuales un individuo pertenece, y grupos de referencia que son quienes “exponen a la persona a nuevos comportamientos y estilos de vida, influyendo en sus actitudes y en su autoconcepto, creando presiones de aceptación que llegan a afectar su elección de productos y marcas” (Kotler & Armstrong, p. 139, 2012). Es por esto que los mercadólogos se enfocan en estos grupos para que hablen acerca de los productos de la compañía y logren ejercer una influencia sobre los demás. Asimismo, existen comunidades sociales en línea donde personas de muchas partes socializan e intercambian opiniones acerca de productos o servicios de ciertas marcas. Un ejemplo de esto, son las personas que son consideradas “youtubers”, que en ciertos casos promocionan productos de marcas específicas como algunas jóvenes que hacen videos de maquillaje y hablan acerca de productos que utilizan y cuales, según su experiencia, les parece mejor. La familia y el status social también influyen a la hora de comprar ya que no son las mismas necesidades y deseos los de una sola persona que los de una persona que hace parte de un núcleo familiar, así como también no son los mismos productos o servicios que va a adquirir una persona con un status social alto a una con un status social bajo.

En los factores personales, podemos tomar en cuenta la edad y etapa en el ciclo de vida, la ocupación, la situación económica, el estilo de vida y la personalidad. Con respecto a la edad y etapa del ciclo de vida, las personas compran diferentes productos y servicios a lo largo de su vida, es decir, que estos están influenciados por las etapas del ciclo de vida de cada persona. Con la ocupación, se puede poner como ejemplo las personas que son estudiantes y compran ropa menos formal a diferencia de los ejecutivos quienes compran trajes para sus negocios. Asimismo, la situación económica influye también en la elección de las marcas o tiendas de ciertos productos, al igual que el estilo de vida y la personalidad del consumidor, ya que cada marca, así como cada uno de los consumidores, también tienen personalidades que se acoplan a cada individuo.

Desde el punto de vista psicológico, podemos tomar en cuenta que la motivación juega un papel muy importante ya que “es una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque su satisfacción” (Kotler & Armstrong, p. 147, 2012). Asimismo, la percepción también es importante ya que por medio de este la persona selecciona, organiza e interpreta información acerca de una marca.

En conclusión, es necesario determinar los factores que influyen en el comportamiento de compra de los consumidores para comprender y conocer que motiva a cada individuo a comprar los bienes y servicios necesarios para satisfacer sus necesidades. Para esto, es importante el estudio y análisis del mercado para reunir la información necesaria acerca de las características, gustos y preferencias de cada consumidor y de esta manera determinar la estrategia precisa para que el producto o servicio de una empresa logre tener una mayor demanda y ser preferido por encima de los otros.

Bibliografía

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores. En P. Kotler, & G. Armstrong, Marketing (Decimocuarta edición ed., págs. 132-158). México: Pearson Educación.