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Informe del Comportamiento del Consumidor.

Enviado por   •  3 de Noviembre de 2017  •  4.044 Palabras (17 Páginas)  •  201 Visitas

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La discusión entre el grupo de enfoque se llevara a cabo en la casa de la cultura el día Domingo 7 de Junio, el cual tendrá una duración de una hora y media.

Filtro para un estudio sobre la satisfacción de los clientes por el servicio recibido de la empresa de transporte DISCOVERY.

Se hablara con 15 personas (mujeres y hombres) que tenga 18 años de edad en adelante. El cual se seleccionaran 8 personas con las cuales cumplan con las características determinadas.

Hola soy ______________, de ______________. Participo en el proyecto de un estudio que pretendo saber sobre la satisfacción de los usuarios en relación con el servicio al cliente que ofrece la empresa de transporte DISCOVERY.

- Elija uno:

Mujer ____

Hombre ____

- ¿Cuál de los siguientes grupos de edad pertenece usted?

Menor de 18 ____ (termine)

Mayor de 18 ____

- ¿Usted o algún miembro de su familia trabaja o ha trabajado para la empresa DISCOVERY?

Si ____ (termine)

No ____

- ¿Usted ha participado en un grupo foco o una entrevista en profundidad o grupo de discusión?

Si_____

No____

- ¿Para fines de clasificación por favor, dígame qué nivel de educación tiene?

Nivel de educación primario ____ (termine)

Nivel de educación secundaria ____

Nivel de educación superior ____

Ninguna de las anteriores ____ (termine)

- a. Usted ha viajado alguna vez a Tegucigalpa?

Si ____

No ____ (termine)

b. En qué medio de transporte lo hace?

Discovery ____

Transporte privado ____ (termine)

Otros ____ (termine)

Las personas que se les vean buena imaginación y creatividad se les invitaran para que formen parte del grupo de discusión.

Les explicaremos que como parte de nuestro grupo de estudio estamos organizando grupos de discusión de ocho personas, es a lo que nosotros llamamos grupos de enfoque. Durante la discusión tendrá la oportunidad de expresar sus puntos de vista e interactuar con los demás participantes acerca de muchos temas referentes a la satisfacción con el servicio que la empresa Discovery ofrece.

Guía de Discusión (Grupo de Enfoque)

- Introducción ( 1 Minuto)

- Presentarse al grupo y explicar su función

- Exponer a los participantes el rol que desempeñara

- Presentación de los participantes

- Objetivo de la discusión del grupo (Obtener información sobre la opinión de los participantes acerca del uso de los diferente medios de transportes que utilizan para viajar a Tegucigalpa).

- Antecedentes (2 Minutos)

- ¿Recuerda la primera vez que viajo en un autobús?

¿Cómo fue su primera experiencia? Descríbala

- ¿Ha viajado alguna vez en la empresa de transporte DISCOVERY?

¿Cómo fue su primera vez que viajo? ¿Le gusto?

- ¿Cuándo viaja a Tegucigalpa cual línea de transporte es de su mayor preferencia? ¿Por qué?

- ¿Siempre ha utlizado la misma línea o a utilizado las demás? ¿Porque?

- Circunstancias en el uso de transporte (11 Minutos)

La empresa Discovery cuenta con tres tipos de líneas, regular, directo y de lujo.

- Tomando en cuenta lo que usted paga al momento de adquirir su boleto. ¿Cómo considera los precios que ofrece la empresa DISCOVERY en relación al servicio recibido?

- ¿En la línea que utiliza como considera usted el acondicionamiento de la unidad? ¿Por qué? Y la velocidad con la que el operario conduce la unidad como la considera?

- ¿Con que frecuencia utiliza la línea de transportes DISCOVERY.

- ¿En particular que piensa usted acerca del servicio ofrecido por la empresa DISCOVERY? ¿En comparación con el precio que paga en la línea que utiliza como considera el servicio recibido?

- ¿Qué tan notable son las diferencias, en precios, servicio y comodidad entre las líneas? Describa diferencias

- ¿Si usted pudiera comparar una unidad de transporte con un personaje famoso, con quien lo compararía? ¿Por qué?

- Selección y toma de decisión entre líneas (15 minutos)

- Usted ¿Qué aspectos considera para la toma de decisión sobre en qué

línea va a viajar? ¿Por qué esa línea es de su preferencia?

- ¿Usted está de acuerdo con el punto de parada o receso que realiza la línea de transporte en la ciudad de Guáimaca? Por qué?

- ¿En su juicio cual sería la línea de transporte perfecta? ¿Por qué?

- ¿Usted cree que el precio es el factor más relevante al momento de elegir

una línea de transporte? Por qué?

- ¿De los siguientes factores como ser: Calidad de servicio, precio, comodidad, velocidad durante el transcurso del viaje. ¿Cuál le motiva más al momento de tomar una decisión para elegir una línea de transporte,

- Ejercicio de viajes en experiencias en las diferentes líneas (3 Minutos)

La empresa tiene tres tipos de

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